私域和crm的区别在哪里？

我对这个话题的第一反映是：发明人的国籍不同：）

私域流量池，private traffic pool，这是中国营销人员发明的一个新概念，你很熟悉KOL（Key Opinion Leader）一样，Made in China。如果你和外国同行谈这个话题，他们会一脸茫然。

事实上，国外的社交媒体比中国更分散。我们国内有微博和微信，国外有很多。Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp……不过，所有外国同行都被归类为社交媒体，因为任何媒体都将面临品牌传播、流量获取、线索转型和客户管理等一系列问题，因此在西方传统营销框架中，新词汇创新很少，解决实际问题的创新方法也会更多：

如何量化和分析媒体的沟通效果（他们喜欢建立各种模型）社交媒体如何管理和统计来自不同渠道的客户

因此，无论是私域还是公域，我们都不必太在意名词解释，而是要把它放在解决问题的方法上。营销就是为客户和企业创造价值。牢记科特勒老人的教诲：Create value for customers, and capture value for firms in return。在大多数情况下，让你无法理解的新词（或新方法）不是营销本质的改变，而是营销工具和解决方案的创新。

私域流量池不是围绕解决客户和潜在客户的问题而产生的吗？添加私域是为了突出不花钱，与公域（花钱购买流量）形成对比。事实上，它不是为企业可以联系的客户和潜在客户工作，让他们访问或使用企业服务。把人当成流量，让顾客听起来有点不开心。就像你花了10万买了一颗大钻石，却听到销售说:今天这个流量给了我一个大订单。是不是很糟糕？

用普通话拆解私域流量池，即：

私域 — 在企业可控数据库中

流量池 — 点击潜客和客户贡献(或使用企业服务的人数)

我在Parllay在博客中，我写了四篇深入分析私域流量池的文章。如果你感兴趣，你可以去看看。

为什么私域流量池离不开营销自动化四个值得深思的私域流量池问题？私域流量池和我们的工具是用私域流量池加速小程序增长的三个策略

接下来，我们来谈谈外国人发明的CRM，即Customer Relationship Management/客户关系管理，为了提高管理效率，外国人发明了管理客户的软件，即CRM软件，最近市值超过万亿Salesforce全球领先CRM软件。但其实CRM也就是说，管理客户关系，想想是否可以像私域流量池一样管理客户和潜在客户，却管不了花钱买的流量。

对大多数企业来说，他们最有价值和最重要的资产是他们的客户。在CRM在软件出现之前，这些客户的详细信息(他们是谁，他们如何与企业互动)存储在许多不同的地方。CEO 脑子里，销售微信，市场部邮箱，会计Excel和一叠发票。随着业务的增长，所有这些信息都有必要处于中心位置。于是，CRM在这样的背景下，软件诞生了。

关于CRM话题太多了，今天我们只说一个最重要的问题:谁应该用？CRM

简单地说，任何想要与客户保持关系的公司都可以从 CRM 从系统中受益。更具体的是，有两个共同的好处:

B2B 公司通常需要周期中，公司通常需要跟踪客户的变化B2C公司管理不同价值的客户进行回购

是否采用评估 CRM 系统的另一种方式是考虑它 CRM 系统能解决哪些问题，如：

您是否需要集中维护潜在客户和客户的信息？这些信息有几个不同之处吗？客户是否定期与销售/市场/客户服务团队中的多人互动？每个人上次如何跟踪与任何客户和团队的互动？有必要更好地了解销售团队的工作效率吗？销售团队是否遵循标准的销售流程？

如果你回答上述一个或多个问题，那么你的企业可能会从 CRM 受益于系统。

以上是我的私域流量池和CRM简单分析，营销人员最禁忌的是遵循这一趋势，不要盲目启动，因为无论谁发明了这个概念，或者谁使用了一些软件。停下来，想想看，这样做能为客户创造价值吗？你能让企业赚更多的钱吗？如果是这样，请大胆拥抱创新，祝你好运！