小微企业需要CRM客户关系管理软件吗?

中国统计局结果报告显示，2013年年底，在我国小微企业做到785万家和，新创立企业占有率较多，近些年的自主创业潮中也是不断涌现了一大批高专业知识层面的小型创业人。她们面对着资金短缺、用人难、成本相对高、税金高问题，因而有些人问，小微企业还必须CRM客户关联管理系统软件吗？终究手机软件是一笔“附加”的花费。

实际上，只需有客户信息内容必须管理方法，有销售任务必须跟进，就需要CRM，CRM针对小微企业还具备非常的实际意义。

1. CRM客户关联管理系统软件可协助小微企业减少推广成本费

有资料显示，开发客户的费用大概是维护保养老客户的6倍。因而针对费用不足的小微企业，假如在自主创业之初就将全部客户信息录入CRM，从大量的信息中剖析客户个人行为，发掘客户通用性要求，进而制订目的性营销策划方案（交叉销售、往上市场销售、特殊消费群营销等），会减少许多支出。

2. CRM可协助小微企业提高效率，减少人工成本

人力成本愈来愈高，人员流动也是一个问题。与其说设个专职人员来维护保养客户信息内容，比不上从一开始少人的过程中就培养应用CRM记录客户信息内容的习惯，让CRM变成企业的“人的大脑”。售前会习惯每一次手机后迅速创建下一次每日任务，市场销售会习惯每一次拜会客户后在CRM里简易纪录状况，在线客服会习惯每一次与客户沟通交流后记录下来有價值的信息内容…那样，当企业经营规模扩张，一些好的制作方法已经约定成俗地根据CRM累积下来，无论销售人员怎样流动性，企业的关键财产—客户信息内容，始终在体系里。

3. 快速开发客户

有的CRM客户关联管理系统软件给予网络营销控制模块，并与电子邮件营销/网上客服等专用工具实现了集成化，例如Zoho，那样可以在CRM里集中化查询：什么客户是根据什么活动营销来的，邮箱群发的功效怎样，现阶段有什么潜在性客户在浏览你的网站，资询了什么问题…融合其中后期选购状况，可以研究出什么方式提供的客户品质较高。针对资产不足的小微企业，这可以迅速寻找这些高需求的客户，提升通过率。

4. 有效分派小微企业比较有限的网络资源

小微企业经常觉得事儿许多，每人必备不足。依据二八法则，企业80%的收益是由20%的客户给予的。因而小微企业更要合理地对客户开展归类，并将自然资源开展相对应的歪斜。运用CRM系统软件，可以很便捷地从全部客户数据信息里过虑出这些对企业更有價值的客户，将時间和网络资源关键花在维护保养这种客户上，会造成大量经济效益，针对初创企业的企业实际意义更高。

5. 提升客户黏性，降低客户流动率

大部分小微企业的客户流通性特别大，单拼价钱也不是长远打算。而根据CRM里的各种各样客户信息内容，小微企业可以很简单地在适当的情况下开展客户关爱，给予一对一的贴心服务，进而将客户变化为长期性客户，创建起一种长期牢固的合作关系。