奢侈品CRM体验分享？

以前同事有试过 在VIP客 ** 子生日那一天 由于客人在外省的原因 他又非常掌握客人 因此在和客人沟通交流后 以客人的为名和自身的人脉关系给客 ** 子送花与意外惊喜 客 ** 子那一天烧鸡高兴啊 由于客人从未给过老婆这类烂漫 同事又是年青人 好点子许多 又事前做好准备与充裕的沟通交流 让客人十分认可和出现意外 另一位前同事 从业销售工作中很多年 去过不一样的品牌 十分不可思议的是 不知为什么 他接任过的客人 都能记牢姓式和一些代表性的特点 例如客人喜爱花一点或是素一点的pattern 以前开什么车好 从业哪些行业 这些 即使他换工作来啦大家的品牌 仍然能叫出来大家品牌选购的以前品牌的客人名称及其拉关系 真是奇特也有一位前同事 能确保一位异地客人每一年在中国大陆的交易维持在全国各地第一 VVIP的真实身份 每一次客人来该销售所属的大城市 他都是会好好地接待 乃至开几小时车去给客人买螃蟹 一切VIP活动第一时间给客人分配 也尽可能在企业都给客人争得到较好的 很认真坦诚的看待客人 立在客人视角独立思考 长久考虑到 处理客人的一切售后服务问题 CRM的活动实际上许多全是请大牌明星来 鸡尾酒会 晚会 新产品展览等 前些年很时兴去店面有照相 美妆护肤美容的活动 可是许多也不太享用 客人也不是一天到晚闲下来 或是确实有兴趣 因此大部分实际效果全是一般般 由于许多CRM的活动欠缺操作灵活性 实际上本人感觉 奢侈品牌领域的CRM 非常大程度上要销售去掌握客人的信息和爱好 同一件事不一样客人的反映和接受程度确实很不一样 自然维护保养CRM不可以彻底靠销售 那样的话销售的辞职将对企业产生较大的危害 所以说 企业应当给每一个客人创建一个档案资料 由企业依据尤其的信息在适合的时长给到客人一些VIP的福利待遇与享有 互联网时代许多信息都能够被搜集和运用 销售也应当维护保养好和客人的关联 一对一的CRM会更为准确和合理