国内CRM市场迎来巨头加码：百度推出爱番番CRM开放平台

“手机软件终极者”Salesforce在CRM销售市场的影响力毋庸置疑。6月初，Salesforce发布的2020财政年度Q1财务报告资料显示，Q1全年收入为37.4亿美金，同比增加24%。Salesforce自创立至今一直保持着让人惊羡的飞速提高。20年以来，不断有企业仿效、 ** 、围歼、考验Salesforce，却从来没有取得成功。Salesforce成功的密秘究竟是什么?中国为什么“孕妇难产”CRM大佬?

Salesforce一枝独秀：土壤层不一样结论不一样

1999年，35岁的Marc Benioff拿着筹资到的3000多万美元，在一个一般的公寓楼中创立Salesforce公司。2000年，Salesforce推出了SFA应用软件，与此同时拥有自已的产品详细介绍网站。创立之初Marc Benioff就明确了Salesforce产品未来发展方位和商业运营模式：云计算技术产品、租用式网页页面简易实用、客户至上。

这与包含甲骨文字、SAP等以内的大佬繁杂的产品设计理念迥然不同，那时AWS、Google、微软公司的云计算技术产品仍在襁褓之中。后面Salesforce的快速发展也证实了Marc Benioff的“叛逆”之途是那么的恰当。5年之后，Salesforce在美国上市，股票号为CRM。

发售当日Salesforce的股票涨幅超出50%。发售后，Salesforce仍然维持着病毒感染式的提高。总结Salesforce成功的途径，可以大体可分为三个环节。

第一阶段，2004年以前，即发售以前。Salesforce找到自身的目标市场和产品核心理念。

第二阶段，2004年至2016年，Salesforce成功将CRM产品PaaS化，持续根据回收融合别的SaaS产品，健全本身服务平台绿色生态。2008年，Salesforce的PaaS产品成功发布，2012年以后，Salesforce回收社交媒体服务项目产品，从CRM向SCRM发展趋势。

第三阶段，2016年迄今。2016年，是Salesforce关键的“大转折”，Salesforce逐渐赢利。初期根据成本低服务项目 ** B中小型企业，快速垦荒地销售市场，中后期逐步完善产品线，吸引住ISV进驻软件开发平台，维持总量用户，扩展新用户，长出了丰硕成果。

自2013年逐渐，Salesforce就相继回收了包含EdgeSpring、RelateIQ等AI企业。2016年，Salesforce进到AI企业回收的高峰时段，AI技术性推动业绩提升提上日程。2016年年末，Salesforce公布AI服务平台Einstein，该平台 ** 机器学习算法ML、深度神经网络DL、自然语言理解学习培训NLP、智能化数据统计分析等综合性能力为一体。

2022年6月，Salesforce以157亿美金回收BI与剖析企业Tableau，创出Salesforce回收有史以来的最高记录，而BI AI很有可能造成下一个IT的浪潮。回过头看中国，在Salesforce成立之际，中国企业就闻到了CRM的市扬机会。

2004年，八百客、XTools创立。2011年，八百客在B轮股权融资中，得到Salesforce的项目投资。以后两年，中国CRM雨后春笋般一般陆续发生。

尽管中国市面有着资产的激情、高度发达的C端交易互联网产业，却一直沒有培育出一家充足领跑的CRM企业，反倒是诸多初期的CRM“老战士”慢慢在市場上沉静，声量慢慢缩小。这不免令人思索，为什么中国CRM企业沒有快速铺平业务流程，反倒产生了水土不服情况?

中国CRM“百花争艳”：元老新星都各有偏重于

现阶段，中国CRM销售市场知名品牌组成比较繁杂，包含海外生产商Salesforce、Oracle、SAP、微软公司Dynamic CRM。也是有中国新老阵营相融下的不一样CRM企业，例如，初期的软件商用友软件营销云、shopex商派、八百客、XTools等;移动互联阶段创立的企业，纷享销客、销售易、EC、九州云动CloudCC等。

中国总数巨大的CRM企业，在服务层面的着重点不尽相同，大概可以分成四类：市场销售型CRM(Sales)、在线客服型CRM(Service)、营销推广型CRM(Markting)、电子商务型CRM(Digital Commerce)。纷享销客、销售易、红圈营销等偏重于市场销售;Udesk、美洽偏重于在线客服;EC、识趣偏重于营销推广;有赞微商城、shopex商派偏重于电子商务。

中国CRM销售市场尽管企业总数许多，但并不会有互联网与规模效益，沒有一家企业突出重围并核心销售市场，这身后的原因比较复杂。

一，从国外与我国销售市场环境因素大概比照看来，国外企业管理方法销售市场、企业文化艺术更为完善，企业用户更乐意根据软件技术服务生产商给予服务项目，完成自身的业务流程使用价值升值，而中国企业则智能化水平不高，经营高效率较低，财务会计观念比较欠缺。

二，从C端用户应用习惯性及其用户情景上看来，中国企业用户的职工对CRM产品，大量滞留在OA方面的运用上，应用工作频率不如IM。中国CRM产品设计方案繁杂，应用便利性比不上OA软件，这一点也甚为难堪。

举例说明，销售工作分成多种多样销售方式，例如，一对一、项目制这些。要是没有明确的情景定义，产品不符合实际运用，非常容易导致业务员对CRM产品造成排斥心理状态，销售业绩提升没什么进展，运用慢慢变成“大花瓶”。

三， ** B企业做为销售市场绝地反击的重要，在中国内地销售市场却没产生良好的循环系统。有关资料显示，从应用CRM产品的企业经营规模上看来，20人以上及其300人下面的 ** B企业用户市场占有率最大，占有总体用户经营规模一半以上。

而 ** B企业的CRM产品用户留存率极低，失误率达到九成。互联网公布资料显示，贴近四成的企业因高效率不佳弃用SaaS产品;贴近二成企业因ROI回报率不理想化弃用产品。

虽然CRM销售市场营业收入绝大多数来自于大中型企业，可是马上服务项目大中型企业，针对SaaS特性的初创期CRM企业，难度系数可想而之。

四，从产品技术性一侧看来，中国CRM系统优化、用户网络信息安全能不能获得确保必须打一个疑问。就算是CRM首要主宰Salesforce，在成长前期也不尽人意，一度服务器宕机造成用户对其服务项目能力的怀疑。那麼，中国以单一点进入的CRM企业，受制于用户经营规模及其业务流程工作经验，安全系数、可靠性尚需磨练。

中国用户的要求、用户的困扰一直沒有很好地解决。CRM企业统一化解决方法落后，云计算技术能力、AI能力、整合资源能力、绿色生态能力等，都变成限定中国CRM企业更进一步的要素。

从2004年中国第一款CRM产品面世到今日，成千上万款初创期CRM企业搅拌过销售市场，但也没有变成现象级运用。也许问题的问题取决于，CRM产品的门坎并没各位想像中的那样低，CRM的完成必须具有综合性能力。而大佬自身有着强劲的工艺累积与绿色生态呼吁能力，她们完成的可能性要比大中小型企业高得多。

2022年5月，百度同盟绿色生态合作方交流会上，百度公布发布“根据百度百家 微信小程序 CRM爱番番”的详细用户经营解决方法。根据CRM爱番番的用户洞悉能力，推论用户情景要求，再融合微信小程序给予业务解决方法，主要打造出服务项目要求的闭环控制、用户的沉积及其唤起。

那麼，百度如今进到CRM销售市场的机会是不是已经完善?能不能在中国CRM销售市场中占据一席之地?乃至将来发展为可以对比Salesforce的能量?

对比Salesforce的特性：云 AI 绿色生态的协作

资料显示，国外市场CRM的利用率为71%，中国仅为11%。客单价国外为1.1万RMB，中国为0.13万RMB。国内CRM市场拓展水平远远地不如国外，市场规模极大。本次，百度立即公布爱番番PaaS服务平台进入销售市场，主推旅途化、智能化系统、数据可视化三大特性，带动顾客提高，助推企业完成销售业绩增涨。

2011年之后移动互联迅猛发展，IM软件市场的完善，CRM发展趋势Social化。2017年AI人工智能技术的暴发，智能化可预测性剖析加强了CRM产品的售卖转换能力。2018年5G、IoT以内的基础设施建设的工艺转型，都给中国新一代CRM产品造就了较好的环境因素。

百度进到CRM销售市场的优点取决于，第一，百度一直是企业营销推广的首选之一，吸引住了大批量的大中小型企业。以百度服务平台为借助，根据百度CRM精细化管理营销推广全过程，丰富多彩营销推广通道，量化分析并跟踪营销推广结论，可以协助用户明显提高投资收益率。与此同时服务平台内置数量巨大的大中小型企业，这也是爱番番CRM特有的优点。

Salesforce发展趋势前期最开始发布市场销售云，根据基本建设市场销售型CRM完成市场销售自动化技术。2012年进一步合理布局营销云、剖析云等SaaS产品及PaaS开发者平台，2016年根据回收De ** ndware，补足了商务接待云空缺，并根据2018年回收Cloudcraze进行在电子商务方面的合理布局。在任何的服务版块中，以市场销售型定阅服务项目占有率较大。

有别于Salesforce，中国的CRM大量聚集于市场销售型，CRM没法和销售业绩及管理效益立即挂勾，因而难以像ERP手机软件一样快速普及化并得到高客单价。但伴随着国内流量较稀，推广费用高新企业，营销推广型CRM的发生震撼企业困扰，促进愈来愈多的企业为了更好地提高投资收益率付钱。而爱番番恰好是偏重于营销推广行业的销售型CRM。

第二，百度根据检索的用意标识，累加信息流广告强烈推荐派发填补兴趣爱好标识，引流能力无人能及。尤其是深度神经网络和机器学习算法的长时间累积，根据百度互联网大数据的计算方法的提升，让CRM数据分析系统与预测分析变成很有可能。

上年11月的资料显示，百度APP日活已经做到1.6亿，用户组装量达7亿。百度漂亮视频、全员小视频等视频产品用户总数持续增长。包括百度百家、信息流广告、搜狗引擎以内的百度挪动绿色生态，已经建立了一超多强的新闻媒体产品引流矩阵。爱番番也将和这种新闻媒体完成深层连通，提高营销推广颠覆式创新能力。

Salesforce成功的直接原因取决于与Google、Facebook、LinkedIn、Twitter等用户标识横着连通，全用户生命期肖像剖析精确清楚，而在中国Social软件与CRM是断裂的2个系统软件，因而在Social与CRM没法结合的情形下，中国别的CRM生产商相对而言数据信息不够、数据统计分析能力不强，无法充分发挥营销推广专长，而在这方面百度优点显著。

第三，百度有着强劲的云服务器和AI人工智能技术数据信息、图像检测等综合性绿色生态能力。大家都知道，云服务器能力是CRM产品安全运营的主要确保。一旦产生明显的服务器宕机事情，用户数据信息随时随地有可能被盗取、伪造，CRM服务项目深陷偏瘫。数据信息的遗失，针对用户来讲是致命性的。

2019年新春佳节，百度变成春节联欢晚会独家代理互联网交流平台。根据短短的一个月的布署，百度云智能取得成功解决每秒钟上百万的高并发要求，进行全世界208亿个的用户大红包互动交流。商业活动的取得成功认证了百度云智能的很强整体实力。

此外，百度的AI技术性累积也集中体现在爱番番的身上，让其成为了极具AI-powered的CRM产品。7月24日，在爱番番CRM开发者平台新品发布会上，百度官方宣布发布爱番番开发者平台，颠覆式创新促进CRM服务提供商服务客户，使AI的智能化能力围绕于顾客关系管理的全步骤。

据了解，爱番番特有的领域企业人的大脑，以百度 NLP、视频语音、图象技术性、深度神经网络能力为基本;连通了百度通用性标识库、百度扩展标识库，可以进行用户svm算法、加重访问者了解，用户深层肖像。与此同时根据深层次企业业务场景，完成案件线索使用价值分层次、市场销售话题讨论强烈推荐、潜力发掘和智能化邀约等要求。

与此同时，爱番番根据共享资源百度安全级别基础设施建设、企业间数据信息防护，给予可靠的数据储存服务项目，确保用户网络信息安全的最基本上利益。

好似中国立即翻过信用卡消费的环节，产生高度发达的互联网支付管理体系。CRM销售市场，必须在新的信息时代的情况下，发布真真正正可以处理中国企业业务场景困扰的产品。因此，中国并非沒有合适CRM产品生长发育的土壤层，反而是欠缺对产品充足清楚的精准定位，对发展趋势的深入洞悉，及其综合性完备的绿色生态能力。

淘宝网击败ebay扶持下的易趣，京东商城以3C产品摆脱淘宝电商大哥的部位，拼多多平台又以多元化创出一片新天地……销售市场从末舍弃过一切一家有潜能的企业，机遇只属于有能力的企业。尽管爱番番刚发展，但却已经具有对比Salesforce的基本产品能力，变成我国的CRM大佬，来日可期。

尤其值得一提的是，百度涉足企业消费市场的着力点，是想要根据CRM开发者平台与众多CRM服务提供商共创绿色生态，为进驻的服务提供商给出的数据、技术性、产品研发、收益分为等领域的多方位颠覆式创新，完成绿色生态双赢。针对百度爱番番CRM开发者平台而言，沒有竞争者，全部的服务平台、全部的服务提供商全是爱番番的合作方。百度在CRM开发者平台上的全方位对外开放，不但为中国中小型CRM生产商和服务提供商产生了新的发展机会，更将有助于促进中国CRM领域早日完成千亿元级销售市场。