为何企业需要CRM客户关系管理系统

CRM（客户关联管理方法）是一种以\"客户关联一对一基础理论\"为基本，致力于改进企业与客户中间相互关系的新式管理模式。客户关联管理的定义是：企业为增强竞争优势，运用对应的信息技术性及其大数据技术来融洽企业与客户间在市场销售、营销和业务上的互动，进而提高其管理方式，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是打动新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。企业必须客户关联智能管理系统，关键根据下边三个领域的要素：

为什么企业必须CRM客户关联智能管理系统

一、要求的带动

放眼看去，一方面，许多企业在信息化层面已经进行了大量的工作中，收到了不错的经济收益。另一方面，一个广泛的情况是，许多企业市场销售、营销和服务项目部门的信息化水平愈来愈无法融入市场拓展的必须，愈来愈多的企业规定提升市场销售、营销和服務的日常业务流程的智能化和专业化，这也是客户关联管理方法应时而生的要求基本。

仔细地聆听一下，大家会从消费者、市场销售、营销和业务工作人员、企业主管那边听见各种各样埋怨。

· 来源于业务员的响声：从业务部给的客户案件线索中难以寻找真实的消费者，我经常在这种案件线索上耗费很多时长。我是不是该自己来找案件线索？外出在外面，如果能见到企业计算机里的客户、商品信息就好了。我此次应对的是一个老客户，应当为他价格才可以吸引它呢?

· 来源于营销工作人员的响声：上年在营销上花销了1000万。我怎么才能了解这1000万的收益率？在展会上，大家一共搜集了1000张个人名片，如何运用他们才好？展会上，我向1000多的人派发了企业资料，这些人对咱们的商品观点如何？在其中有几个已经与业务员触碰了？我该和这些真实的潜在性消费者多多的触碰，但我怎么了解谁是真真正正的潜在性消费者？我怎么才能了解别的部门的朋友和客户的联络状况，以避免 反复地给客户派发同样的材料？有很多的人浏览过大家的网站了。但我怎么才能了解这些人到底是谁？大家的系列产品许多，她们到底想用什么？

· 来源于服务项目工作人员的响声：实际上许多客户明确提出的网络故障全是自身的操作失误造成的，许多状况下都可以自已处理，但回应这类类别的客户手机占有了技术人员的许多时长，工作中枯燥乏味而无趣；如何其他部门的同时都以为人们的售后维修服务部门仅仅掏钱而挣不来钱？

· 来源于客户的响声：我在企业的2个业务员那边获得了同一设备的不一样价格，哪个才算是靠谱的？我之前买的物品如今出了问题。这种问题还没处理，如何又来上门服务推销产品？一个月前，我根据企业的网站发过一封EMAIL，规定业务员与我联络一下。怎么到如今或是没没人我？我已经明确提出不期待再帮我派发很多的宣传策划电子邮件了，如何状况并没更改？我报名企业网站上登出的一场讨论会，但一直沒有受到确定信息。讨论会近几天就需要开，我是去或是没去？为啥的检修要求明确提出一个月了，或是沒有直到服务上门？

· 来源于主管工作人员的响声：有一个客户半小时之后就需要来谈最终的出单事项，但一直跟单员的人近期离职了，而我做为销售主管，对与这一客户联络的前因后果还一无所知，真急人；有三个销售人员都和这个客户联络过，我做为销售主管，如何判断她们都给客户服务承诺过哪些;如今手里有一个大订单。我做为销售主管，该派哪个销售人员我才安心呢？此次的设备检修技术标准很高，我是一个新主管，该派哪一个维修人员呢？

针对这种埋怨，我们都不生疏，已经习惯性对那些问题采用视而不见的心态。上边的问题可概括为2个层面的问题：

最先，企业的市场销售、营销和客户服务项目部门难以获得需要的客户互动交流信息。

次之，来源于市场销售、客户服务项目、销售市场、生产制造、库存量等部门的信息分散化在企业内，这种零散的信息促使没法对客户有全方位的掌握，各部门无法在统一的信息的基本上应对客户。这必须各部门对面对客户的各类信息和主题活动开展集成化，建立一个以客户为核心的企业，完成对面对客户的活動的全方位管理方法。

但是，市场竞争的工作压力越来越大。在产品品质、供应及时等层面，许多企业已经沒有是多少发展潜力可挖。而上边的问题的改进将大大的有益于企业竞争能力的提升，有益于企业获得新客户、保存老客户和提升客户盈利贡献率。

二、技术性的促进

伴随着办公系统、企业信息化基本建设、企业网络化管理水准的提升，有益于客户关联管理方法的完成，进而省时省力的向展现商品，给予售后维修服务，搜集客户信息等，更主要的是，能轻轻松松减少企业经营成本。

三、管理模式的升级

进到21新世纪，许多企业管理方法的宗旨也是迅猛发展创新，一些优秀企业的关键已经从以商品为核心向以客户为中心的迁移，与客户创建一同获得胜利的关联，做到互利共赢的结论，而不是想方设法地从客户的身上牟取本身的权益。

数据时代，比竞争者领跑一步，就很有可能代表着取得成功。工作流程的再次设计方案为企业的创新管理给予了一个专用工具。在引进客户关联管理方法的宗旨和技术性时，难以避免地要对企业原先的管理方式开展更改，转型、自主创新的观念将有益于企业职工接纳转型，而业务流程再造则给予了实际的基本思路和方式 。