什么是客户关系管理,什么是CRM?

什么叫客户关联管理方法？下边大家来举例说明：

在日常生活中也许会碰到这样的事情，在客户常去的一家快餐店，老总会勤奋记牢他喜爱吃辣椒这类信息，当他要一份凉面时，老总会征求他的建议，需不需要加朝天椒。但假如客户到一个中大型的快餐厅，即使他每日都去一次，也不会获得这类工资待遇。为什么呢？

最重要的因素是，要鉴别每一个客户，快餐厅要收集和处置的客户信息量是快餐店的若干倍，超过了企业的信息收集和解决工作能力。这就表明要高效地管理方法大批量的客户就需要借助信息技术性。在一定水平上客户关联管理方法的发展全过程便是信息技术性持续发展运用的全过程。

在1990年前后左右，很多国外企业为了更好地达到市场竞争日益强烈的市场的需求，逐渐以联系人管理手机软件为基本，开发设计市场销售自动化技术（SFA），接着又切实发展客户服务系统（CSS）。之后一些企业把SFA和CSS2个系统软件合拼下去，再再加上市场营销策划（Marketing）、当场服务项目（Field service），在这个基础上再集成化CTI（电子计算机手机集成化技术性）产生集市场销售和业务于一体的客服中心（Call Center）。

伴随着信息技术性的发展，企业竞争优势针对企业信息化水平和管理能力的依靠愈来愈高，这就必须企业积极进行组织结构、工作内容的重新组合，与此同时必须也是有很有可能对面对客户的各类信息和主题活动开展集成化，建立以客户为核心的企业，完成对客户主题活动的全方位管理方法。

在企业的信息化更新改造层面，企业网络资源整体规划（ERP）、供应链（SCM）等的运用能协助企业理清内部结构的流程管理、削减成本费、完成事务管理自动化技术。下面企业所必须的，是可以幫助它真真正正全方位地观查外界销售市场和客户、可以造就收入的强有力专用工具。

从这种含义上讲，企业不但必须新的客户关联智能管理系统，更要融入Internet时期企业发展的新管理模式和技术性。近些年，伴随着数据库系统发展运用的突飞猛进及数据库管理、商务智能、专业知识发觉等新技术的发展，搜集、梳理、生产加工和运用客户信息的品质进一步提高，信息技术性和Internet变成日渐完善的商务方式和专用工具，被更加普遍地运用于金融业、证劵、电信网、电力工程、服务提供商等方面的信息系统软件搭建。其运用类型也从传统的的办公室事务管理发展到线上剖析、管理决策适用、Internet内容管理系统、应用程序开发等。

充足的、优秀的服务支持促使CRM的建立成为了很有可能。总而言之，客户关联管理方法的发生与发展是有其普遍性的。它依靠优秀的信息技术性和管控观念，根据对企业工作流程的重新组合来融合客户信息网络资源，并在企业的里面完成客户信息和网络资源的共享资源，为客户给予一对一人性化服务，改善客户使用价值、满意率、营运能力及其客户的满意度，进而维持和招引越来越多的客户，最后完成企业利益最大化。客户关联管理方法已变成面对客户的、优秀的管理机制。

（由来：智云通CRM）