SAAS产品设计原则及产品架构特点

什么是 SaaS ?

Saas软件模式使软件像水、电、气一样，只需每月支付固定费用即可享受服务。

SaaS（software as aservice），软件是一种软件交付和销售模式——订阅许可模式。

Saas产品的三大特点：

订阅模式

基于云运行的产品集中在远程服务器上。用户可以通过网络使用，无需独立部署甚至物理分发。

SaaS 只需在线登录即可使用服务，无需安装和手动升级，并按使用时间(月/年)付费。

大规模复利

订阅者无需购买硬件和中间件，无需实施、维护、更新、操作、维护和管理成本，即可连接网络，最大限度地降低决策和投资成本。SaaS 软件更容易拥有大量的客户，形成规模。

开放和灵活

SaaS根据不同组织的需求，用户可以在付费前免费试用各种套餐方案；打开界面（API），与其他软件集成，满足客户业务。

SaaS 产品的优点

1. 降低成本：SaaS在订阅的基础上提供服务，消除了企业购买传统本地部署软件或构建本地部署软件的成本，允许客户按需扩大和减少支出。

2. 减少时间消耗：本地部署需要几个月甚至几年的时间，从企业购买硬件设备、准备软件许可证到真正使用软件。SaaS服务即时可用的基于云的工具，客户只需进行注册就可以开始使用。

3. 灵活性：SaaS根据客户的使用情况，客户只会从产品中获得额外的收入。允许客户逐步深入使用产品，消除不确定性的担忧。

4. 可持续升级：SaaS云服务升级消除了当地部署的诸多障碍，软件可以不断升级，更好地满足企业的需求。

SaaS 产品销售模式

通常来说，SaaS 有三种销售模式：

1、非接触（no-touch）：自助服务

没有销售人员的干预，客户自助完成整个服务。

产品简单，价值明显，支付方便，甚至价格便宜。产品本身提供良好的支持（操作指导、说明、帮助中心和反馈入口），允许客户自助完成服务。

2、低接触（low-touch）：交易型销售

低接触SaaS 产品，采用免费试用的方式获客。销售人员通过在线咨询服务或电话进行销售转化。通常采用按月订阅的模式，其满意度决定了持续收入。因此，低接触的SaaS 产品的销售需要同时提供良好的客户支持，以确保客户继续获得产品价值和持续续续费。

3、高接触（high-touch）：顾问式销售

高接触 SaaS，招标、访问、解决方案、商务谈判等都需要大量的人力投入。更多的年度收费模式。产品几乎围绕着销售团队，营销的主要工作是为销售团队获得足够合格的销售线索；产品，开发更多的合作销售团队来满足客户的需求。

SaaS 产品指标

SaaS 产品的早期阶段更多的是验证产品与市场的匹配（Product- ** rketfit，PMF），产品是否有市场价值，是否有人愿意花钱购买。

确认指标为：

1、谁是目标客户？

2、目标客户的需求(痛点、爽点、痒点)

3、提供的解决方案能赚钱吗？

SaaS 业务指标

单位经济收入：CAC：LTV

SaaS 产品成功与 PMF 除了高度匹配，还需要一个实用的商业模式，即客户价值（LTV）大于获取成本（CAC），健康增长意味着有效平衡两者，从而确定这是一个盈利的市场。

CAC（Customer AcquisitionCost）

获取客户的平均成本。CAC= 销售和营销费用之和÷ 新客户数量

LTV（Customer LifetimeValue）

客户生命周期内(从注册到损失)的平均总价值。LTV=（ARPA*毛利率%）÷ 客户流失率

ROI（Return on investment）

客户获得的投资回报率。

ROI=LTV：CAC

Months to recover CAC

CAC 通过 MRR 收回的平均月份。

Months to recover CAC=CAC÷（ARPA*毛利率%）

ARPA：每个账户的平均收入，你的 MRR 除以客户数量，即所有客户的平均 MRR毛利率=[（营收-成本）÷ 营收]×100%

经常性收入：MRR 和 ARR

经常性收入（Recurring Revenue）是未来可持续的收入， SaaS 就客户订阅而言，定期收入具有稳定、可预测、高度确定的特点。

在 SaaS 按月或按年合同通常用于业务:

● 主要采用每月合同和少量年度合同MRR（MonthRecurring Revenue 月常收入)。MRR 用于衡量每月订阅收入。如果有一些年度订阅，除以 12，然后分配到每月计算 MRR

● 使用 ARR（AnnualRecurring Revenue 年度经常性收入）。多年合同除以合同年限，再分摊到每年来计算 ARR在 MRR/ARR 统计中不计算一次性收入。例如，定制功能成本。

经常性收入将继续推动这一点SaaS 制造商的发展也是验证产品是否具有可持续增长的指标。

流失（Churn）

SaaS 是一种订阅模式。在高保留率下，随着时间的推移，意味着更多的客户和订阅，持续的收入积累。因此，损失率是 SaaS 制造商是一个非常重要的指标。

在 SaaS 计算损失的角度有两种：

● 客户流失（Customer Churn），取消订阅客户数量

● 收入流失（MRR/ARR Churn），取消订阅收入损失

Customer Churn Rate

客户流失率，客户取消订阅率。Customer Churn Rate= 客户数量在此期间流失÷ 客户数量在初期

MRR Churn Rate

通过降级和取消，月度经常性收入流失率损失 MRR 比率MRR Churn Rate= 期间损失 MRR ÷ 期初 MRR

Net MRR/ARR Churn

净 MRR/ARR 流失。

Net MRR/ARR=期间新增 MRR/ARR之和 - 期间损失和收缩 MRR/ARR 之和

Net MRR/ARR Churn Rate

净 MRR/ARR 流失率。Net MRR/ARR Churn Rate=(期间损失和收缩MRR/ARR 之和-期间新增 MRR/ARR 之和）÷ 期初 MRR/ARR

当收入增长超过损失时，净 MRR/ARR 损失为负值，称为负损失（Negative Churn），财务表上的表现是收入的持续增长。

记住，在计算流失时，总是在特定的时间范围内，比如上个月的客户流失率是 5%。

SaaS产品的一些设计规则

1.产品的logo一般都是位于屏幕的左侧

如果位于右侧，大多数用户不会注意到logo，左上角是logo最好的位置，有些很少出现在中间

2. 支持移动端自适应。

人们逐渐从计算机转向移动设备，拥有两者都可以访问的网站是一个优势；

3.使用浅色背景

saas系统一般为阅读作业功能类软件，需要长时间使用与阅读。深色的网站可能会让人困惑，难以阅读。然而，浅色背景营造出一种友好且随和的界面感觉。

产品细节设计原则

导航

由于业务的复杂性，导航区域划分非常明确，新手指导的设计将开始。

轻松注册

注册过程毫不费力。

Google Apps官方网站，为了吸引更多的人注册介绍页面强调突出注册入口。整个主页专门用于注册。有很多这一点saas软件公司都这么做。

让客户参与

通过创建微信用户群、微博粉丝、Faceboo ** 在社交媒体和网站上进行在线调查，让用户参与产品生产过程。

统一的设计规范

Google将用户需求的所有内容整合到一个平台上，确保用户在同一页面上拥有所需的一切，每个应用程序都有相同的设计规范。

产品设计不断升级

在获得部分用户后，产品扩大业务和开发更多用户的过程需要调整和改进视觉和交互，以匹配产品网站和业务规模。

Saas系统架构的特点

1. 应用程序必须支持多租户

多租户可分为几类：

云中的简单虚拟化只共享硬件。

共享应用程序，为每个租户使用不同的数据库。

共享应用程序和数据库(效率最高，真正的多租户)。

2.应用程序必须具有一定程度的自助注册功能。

即使只是一种请求机制，也会产生向应用程序添加租户的业务流程。

3.必须具备订阅/记账机制

由于 SaaS 应用程序是根据各种因素设计的，如每个租户的用户数量、应用程序选择，也可能包括使用时间等，必须以某种方式跟踪和管理应用程序的使用，然后生成租户管理人员可以访问的会计信息

4.应用程序必须能够有效地扩展。

必须能够随着订阅的增长而扩展

5.应用程序和租户必须能够监控、配置和管理。

监控、配置和管理应用程序户提供治理和应用程序管理功能

6.必须有支持唯一用户标识和身份验证的机制。

7.在一定程度上，在一定程度上支持每个租户的自定义。