客户服务,销售自动化,营销自动化:CRM系统的“三驾马车”

CRM系统软件的“三驾马车”

企业在销售全过程中，是否常常碰到下列问题：

撞单的状况经常产生，在所难免销售高效率低销售员工素质参差不齐，销售服务水平变化无常客户关联不稳定，销售不系统软件、断断续续企业快速增长，销售工作人员无法融入销售辞职后，这些销售手上的客户資源也跟随外流一些“难啃”的客户长期性库存积压在一个销售手上，客户資源运转性低销售销售业绩常常会造成瓶颈期销售单位与其它单位质量检测缺乏合作，造成客户体验差......

为了更好地处理企业在销售管理方法中遇上的那些问题，CRM系统软件应时而生。伴随着时代的快速发展和企业的发展，CRM系统软件一直追求完美着极致，为企业给予细心的客户管理服务。

CRM系统软件不仅是客户服务项目，也有销售自动化（Sales Force Auto ** tion,SFA）和营销自动化（Marketing Auto ** tion,MA）。下面，大家就各自了解一下这“三架牛车”。

客户服务项目

大家先思索一个问题--客户和客户有什么不同？

企业是以服务项目客户为方式、以赚钱为目地的社会经济机构。对企业而言，客户一般会被划定为“潜在性客户-意愿客户-签订客户-重复购买客户”，这一区划规范便是以销售交易量的环节来区分的。

在以上的时期中，“签订客户和重复购买客户”全是企业的客户--应用商品的客户。她们可以按照自身的应用体会明确提出科学合理的建议，推动商品的发展。因此，企业要不断把客户变化为客户，而且掌握好二者人物角色转变接踵而来的别的危害。

在销售与客户进行合同书的签署以前，客户仅仅有可能选购你的设备或服務达到其某类要求的个体或企业（她们也有可能会选购他人的商品达到自身的要求）。这一环节，与客户产生关联的应该是企业的销售工作人员。

在销售与客户进行合同书的签署以后，客户服务项目的人物角色由在线客服、维护保养工作人员等进行。为了更好地保持良好的客户体验，签订以后，企业必须与每个人物的业务员做好沟通交流，进而制定出一定的标准，确保服务项目阶段顺利进行。企客宝工单控制模块可以协助企业精减高效率地服务项目客户，步骤全透明，运转高效率，防止逃避责任。

销售自动化

销售主题活动是紧紧围绕客户开展的，可以说销售工作人员是企业向前的强悍驱动力。信息化管理的工作方法规定她们能迅速对市場作出对应的分辨，娴熟应用现代的工作方法迅速的结束自身的工作中，掌握客户要求的变动及其销售全过程中的每一个机遇。销售自动化在那样的社会环境下应时而生。

销售自动化就是指在销售全过程中、在任何的销售方式中，应用技术来提高销售，其总体目标便是把技术性合好的步骤融合起來，提高销售的高效率，与此同时均衡和最优控制每一个销售方式。

销售自动化让CRM系统软件变成销售额提高最奏效的武器装备，其首要因素便是销售自动化具备关键的实用价值。在销售全过程中，对于每一个客户、每一个销售案件线索，对销售工作人员推行科学合理、量化分析的管理方法，可以合理适用销售对客户的管理方法、对销售案件线索的转换，合理标准销售个人行为，完成团结协作。

与此同时，销售自动化也是CRM运用中最艰难的全过程，其一由于销售全过程的不确定因素太多了，其二因为许多企业的传统式销售单位习惯传统式的运行方法和销售核心理念，对外界强制性的变动会发生排斥。

销售自动化的作用：

客户信息化管理作用。应用CRM系统软件不仅是储存客户的材料信息内容，还给予跟进记录、通讯记录、录音通话、采购管理、产品经营、账款和单据纪录、数据分析等，协助销售和管理人员多方位掌握客户信息内容，掌握客户动态性。销售机遇管理方法作用。企业根据线下推广活动或是网上引流，将销售案件线索引进CRM系统软件中，在系统中分派客户資源，让销售跟进，把销售案件线索转换为销售机遇，协助销售更快达到买卖。当然，并非每一个领域都必须销售机遇管理方法的，机遇管理方法一般适用比较复杂的、有分阶段的销售主题活动。销售预测分析作用。销售预测分析作用可以协助销售工作人员追踪客户订单信息，管理方法销售机遇，在现有的信息上实现剖析，用于具体指导以后的销售个人行为，预知未来的收益。销售预测分析作用在企业制订发展战略方案的方向上而言是极为重要的，企业领导者可以运用预测分析作用掌握销售销售业绩，发觉销售问题，制订下一步市场营销策略。业务流程管理作用。CRM手机软件可对业务开展自动化管理方法，可以在控制的状况的推动业务流程的进行，标准销售工作人员的个人行为，必需的情形下也是追究责任的方式。在CRM系统中相匹配工单管理、审核管理方法、工作情况汇报等。销售员工管理作用。CRM手机软件在中国快速发展的三十年来，顺应潮流的发展趋势，各种生产商也在不断强化自身商品的竞争能力。现阶段的绝大多数CRM手机软件都保证了挪动端应用软件，协助企业即时掌握职工动态性。在手机端，销售工作人员还可以随时随地对买卖情况开展升级，和各单位协作工作，摆脱销售全过程中遇上的各类难点。营销自动化

营销自动化便是应用手机软件和新技术对反复的线上推广主题活动开展提升、自动化和检测的全过程。销售主题活动中，虽然碰到的客户不一样，可是许多每日任务全是相同的，人们就必定会寻找一种方法将反复的每日任务自动化，还能不断精确测量该每日任务的主要表现。营销自动化可以算是一种新的思维方式，还可以算是一种新的技术性。

营销自动化的关键字--提升，時间的提升、步骤的提升、高效率的提升......

時间的提升

根据在CRM手机软件上设定一个运作标准，让系统全自动依据设置的标准来代替人力的重复工作，提升销售工作人员的生产效率的与此同时，让这些人把大量的时长和时间精力放到客户和销售工作中自身。

步骤的提升

企业可以在CRM手机软件上制订步骤规范和预计的結果，用手机软件去实行营销推广每日任务。根据营销自动化高新科技，大幅降低由人为因素造成的不正确。与此同时，营销自动化还能够促使销售工作人员更为清晰客户的在网络上的个人行为运动轨迹，协助简单化工作内容，提高工作效能。

高效率的提升

营销自动化的出发点或是要提升运营管理的高效率，在销售方式中获得大量的潜在性客户，在控制成本的一起提升盈利。除此之外，营销自动化还能够根据剖析客户的历史数据和內容，来最大限度地提升转换率。

总结

CRM系统软件实际上并不繁杂，企业也不必把它当做一个高端大气的手机软件而置若罔闻，它便是落实企业本身管理模式和运行模式，根据搜集、沉积客户数据信息，为客户带来令人满意的设备或服务项目，进而提高企业的收益和市场竞争力的一个方式。

CRM系统软件的使用针对企业而言是销售方式改革创新的必走方式，可以有效的处理企业在销售主题活动中遇上的大部分问题。