医院CRM系统

CRM是Customer Relationship Management缩写是指客户关系管理的动态过程和业务策略，即通过管理客户资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、相互信任、互利的密切关系。CRM从本质上讲，是一种“以客为本”的管理思想、管理策略。医院与企业一样，客户始终都是最重要的因素之一，医院引入CRM医院的客户关系管理是必要的，我们称之为患者关系管理或医患关系管理。患者关系管理的功能体现在医院相关机构和人员与患者沟通良好，根据信息评价患者关系；医院决策者和管理部门利用患者关系管理的评价结果，制定各种措施和对策，通过机构和人员作用于客户，实现不断改善与客户关系的目的。通过客户关系的管理，从而获得、保留和发展疾病的来源。它源于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善医院与患者关系的管理机制。

康策医院CRM管理系统平台利用现代技术搭建医院与人民健康沟通的桥梁，为医院提供服务患者的渠道，为患者提供个性化的医疗信息，提高服务效率和质量，提高患者满意度，树立良好的医院形象，从而提高医院的经济和社会效益。

满足医院对重点人员健康档案的业务处理（HIS数据共享）；

结合HIS 系统满足医院客户服务和随访人员的业务需求；

定期回访重点出院患者和不同疾病患者；

结合短信平台，提醒和温暖关心患者定期疗程；

利用呼叫中心语音平台实现智能录音和语音绩效分析