悟空CRM：企业管理中CRM系统的作用

对客户关系管理的重视来自于企业与客户长期合作的概念，认为客户是企业最重要的资产。许多企业CRM系统并不陌生，一些企业在成立之初就开始使用CRM企业借助系统CRM系统有效配置资源，实现客户细分的一对一营销，提高企业利润和客户对企业的满意度。

CRM系统在企业客户管理中的作用如下：

1、保留和开发客户

客户以各种形式与企业进行业务往来，企业CRM系统可以记录客户数据，建立客户数据库，这是多个关键字段，方便企业销售人员清晰地看到每个客户的基本特征。企业根据这些基本特征分析客户需求，为客户提供针对性的服务。

2、降低企业成本

客户关系管理系统具有营销自动化，可以降低企业营销过程中的成本。CRM企业可以与客户互动，准确定位客户，降低维护老客户和开发新客户的成本，从根本上降低资本成本。

3、提高业务运营效率

CRM系统实现了企业内部信息的及时共享，大大缩短了企业处理业务的时间，员工简化了工作流程，使客户能够及时得到帮助。

4、有助于市场拓展

客户关系管理系统有一个商业智能分析模块，可以帮助企业预测市场，分析客户需求，使企业能够及时为客户提供个性化服务，通过系统内部数据分析客户购买行为和市场变化，使企业能够更好地把握市场机遇。

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