外贸快车CRM：外贸如何有效管理客户？什么外贸客户管理软件好？

从事外贸工作，除了日常客户开发工作外，还要及时维护老客户，让老客户回购。因此，老客户在某种意义上比新开发的客户更重要。那么，我们的外贸人员应该如何管理客户，如何管理和维护老客户呢？

   

   

为什么做外贸维护老客户如此重要？

   

外贸公司的发展规律与国内贸易完全不同。外贸需要不断发展新客户。公司要想生存，就要不断维护老客户，这涉及到外贸客户的管理。让我们先了解为什么要维护老客户。

   

1、老客户是企业生存的基础

   

老客户是企业稳定生存最重要的部分。

   

2、维护老客户节省了大量的时间和成本

   

对外贸易维护客户来说，重要的是不同于新客户的不信任。老客户需要的时候会直接找你下单。因此，在同样的情况下，老客户会为公司节省大量的时间和成本。

   

3、老客户可以不断推荐新客户

   

当老客户和你合作顺利时，他很可能会把它介绍给他的朋友，这样他就有可能抓住更多的新客户。

   

二、外贸公司应该如何维护老客户？

   

做外贸业务，要注意维护以往的客户，挖掘客户的潜在订单。维护老外贸客户远比开发新客户容易。

   

1、外贸客户管理第一定律:28定律对外贸客户进行价值分类

   

真正提供性能的是少数有价值的客户，我们在维护时，重要的客户需要花费大量的精力来维护。

   

2、向客户推荐公司其他相关产品

   

一般有合作经验的客户对公司其他产品的接受度要高得多。有了之前的合作，他们对公司的信任度也会很高。

   

3、持续不断的沟通

   

为了维护客户，外贸需要与客户谈论更多的产品、生活和行业，增进与外贸客户的关系，而不是在思考时发送信息，不要浪费每一次沟通。

   

4、多维护外贸客户关系，产品质量也很重要

   

良好的事物是合作的核心，保证产品和质量是我们与客户维护的基础。没有质量，过去的关系就不会持续太久。

   

三、如何通过外贸客户管理软件管理外贸客户

   

如果外贸行业想要实现突破，就应该加强对企业的管理，从企业管理中获利。企业管理的重点是客户资源管理，重要客户资源的流失与企业的生存有关。大多数外贸企业在客户资源管理方面存在许多问题：

   

· 管理不全面，导致人员流动，带走客户资源；

   

· 跟进联系不及时或不到位，导致客户资源流失；

   

· 收集的客户信息没有得到充分利用，导致客户资源浪费，新客户开发成本过高；

   

· 数据统计不足或没有数据统计，管理层难以统计分析和安排营销策略。

   

如此重要的客户资源，却出现这么多管理漏洞，利润怎能不流失？到底应该怎么办？首先，通过CRM在管理和利用客户资源之前，客户关系管理系统应做好客户跟进和联系。

   

建立客户档案

   

参加广交会和国内外各种展览，收集大量名片和信息；或者在阿里巴巴等B2B该平台进行了大量的网络推广，并收到了大量的客户查询。这些客户信息应及时建立详细的客户档案，并记录客户的公司名称、联系人、联系电话号码等相关信息。为每个客户建立一个个性化文件，记录联系信息和传输的文件、接收或发送的电子邮件、传真和电话号码。

   

分级，定期跟进

   

将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级，规定特定时间间隔地联系客户。根据不同等级采取不同的间隔联系时间，既不会因为客户太多而联系不过来，也不会因为只抓了主要客户，忘记或忽视了其他潜在客户。另外，业务员自己也可以在每次与客户联系之后，根据联系情况，制定下次联系的时间。通过准确提醒，最终一步步接近并达成交易。

   

集中处理/存储数据

   

将所有客户信息集中在一起，而不是销售人员单独掌握客户资源。这样，当销售人员因其他原因离开或需要转移客户信息时，实现无缝连接非常方便，有效降低客户资源流失的风险。

   

外贸快车外贸客户管理软件（CRM）拥有强大的数据集中处理机制，所有数据（电子邮件、传真、联系记录等）都集中在自己的数据中心，有效保护客户资源；科学管理客户信息，及时输入名片和查询中的客户信息，提醒销售人员跟的提醒时间，提醒销售人员跟进客户，提高销售人员跟进效率。人性化的提醒页面，自动提到桌面，提醒处理，提高销售人员的工作效率。