邮储银行网点转型新样板 看深圳、苏州分行如何花样获客

证券日报新闻记者 张娜囡

做为银行业开拓业务流程的主战场，传统式金融机构网点遭受网络金融和金融互联网化的双向冲击性，积极推进网点转型发展变成各个银行业急切的必须。但怎样加强线上与线下的业务流程协作，加强营销推广职责，高度重视多元化、系统化、体系化运营是每一家金融机构已经思索的事儿。

有着近4万网点的邮储银行，拥有别的组织无法比拟的互联网优点，但网点怎样全方位转型发展一样遭遇挑戰。

日前，券商中国新闻记者带上以上问题，走访调查了深圳市、苏州市两个地方的公司及其邮储银行在本地分支机构，除开运用金融业科技赋能网点自身，与互联网金融企业“跨界营销”完成精准营销是深圳市分行、苏州市分行的一同特点之一。

“尽管很多金融机构顾客已习惯性线上服务方式，但物理学网点并不会落伍，许多顾客对理财规划、外汇交易清算等拥有非常大的要求，我觉得金融信息服务网点应当再次开展区域规划，对于不一样的顾客带来不一样的金融信息服务才可以能够更好地把握住不一样客户群。” 邮储银行深圳市分行行长陈旭辉地产表明。

深圳市分行究竟如何完成精准营销？

针对网点转型发展，邮储银行深圳市分行的对策是把90%的零售业务根据智能产品或电子器件方式申请办理，以轻型化机器设备降低现金支付。针对零售业务当场体验感差、顾客互动不够等问题，该分行挑选了与腾讯官方“跨界营销”。

本次跨界营销，邮储银行深圳市分行与腾讯官方分工明确。据新闻记者掌握，深圳市分行给予线下推广网点的场所資源，腾讯官方做为新零售体验店经营工程的销售适用，给予网点的应用领域热力地图，腾讯官方虚似利益的选购方式及其营销分析。除此之外，腾讯官方为邮储银行给予系统软件服务平台的构建开发设计、有关经营和中后期保护工作中，及其数据统计分析和销售工作中等。

在利益配对上，邮储银行深圳市分行会对消费者的基础信息、金融业和非金融业手段开展基本肖像。针对不一样客户群的推广效果差别，再融合总体目标客户群用户画像中的喜好差别，制订对于10类典型性客户群的个性定制利益计划方案，持续检测调优。

在完成顾客精准营销上，一个更加新鲜的事例是，邮储银行深圳湾分行打造出“新零售体验店”，深层应用了该分行周边的购买情景，依据周边多少公里的42499个客户实现了精准营销剖析，包含餐饮业/食品类、电子商务/团购优惠、道路运输、互联网虚拟服务、金融业、票务中心/度假旅游、服务咨询、家居生活及其其它等11个情景开展区划。在顾客受权的条件下，根据B端商家清算数据信息为邮储银行累积C端客户消费者行为数据信息，为下环节精准营销给予社交媒体个人行为数据信息支撑点，融合社交媒体数据信息 总量金融大数据，提高金融机构对用户数据统计分析工作能力。

“根据与腾讯官方共创数据分析试验室，融合热力地图剖析，对网点周边三公里范畴内潜在性客户群的平均年龄、性別等因素开展肖像，为此来迅速鉴别网点所在地的客户群与商家的情况，从而合理开展精准营销。”邮储银行深圳湾银行行长李昭表明。

资料显示，2022年2月宣布运营至今，邮储银行深圳湾分行本人资产经营规模从1.8亿人民币提高至1.85亿人民币，分行客流量从均值每星期100人提升到每星期350人，开户数从均值每星期10户提升到每星期150户。

李昭对新闻记者表明：“邮储银行深圳湾分行所属的西山服务外包产业产业基地规划区有350好几家公司，房租和人工成本是诸多公司发展遭遇的问题，设定这类互动式的共享资源营业网点也是因为突破传统式金融机构方式。”

花样扩客

这个“饭堂”不赚价差

与深圳市分行类似的是，做为邮储银行关键大城市分行和江苏分行创新实验室的苏州市分行，在网点服务项目的提升及其营销推广推广上也选用了“异业联盟服务项目”“跨界营销互动交流”。

不一样的是，邮储银行苏州市分行做为中间方，根据“邮储食堂”利益商城系统，为在邮储银行申请办理特定项目的顾客给予各种日常生活日用品、生活服务的经销商直接供应价选购资质。

据新闻记者掌握，“邮储食堂”关键分成自取会员专区及其收寄会员专区。自取会员专区的工艺成本费、运维管理成本费及其宣传推广成本费均由邮储银行担负；收寄会员专区的则与京东商城智采服务平台系统软件连接，完成产品、服务项目和相关信息的互动共享资源。

据邮储银行苏州市分行行长沈秀芬详细介绍，“邮储食堂”自取方式选用的是“网上 线下推广”的方式，网上提交订单、线下推广到邮储银行网点取货，根据不赚一切价差的方法来便民并扩客。“现阶段这类自取方式关键服务项目的是苏州市每个邮储银行网点附近的顾客。对于必须寄送至家的顾客，我们与京东商城协作，发布邮储食堂2.0，设立收寄会员专区，在利益抵达层面理论上可以为全国各地客户服务。”沈秀芬说。

最新数据表明，现阶段，“邮储食堂”早已在江苏内11家城市分行发布，从2018年1月“邮储食堂”在苏州市我区发布迄今，服务平台产品销售总额超出1500万余元，人均消费成本费节省贴近500元。