产品运营从入门级别到掉头发——流量运营初遇

从今日起我想试着用文字可以记录我在产品运营工作……中的操作经验，在工作闲暇可以学习的关于运营的各种知识和深度思考以及我自认为在工作中相对其他运营中有强大优势的数据的处理及详细分析核心技能。至于为什么要叫“活动运营从入门学习到掉头发”,因为我真的我要买几箱纵横天下了。

1.什么是产品运营

产品运营，顾名思义是做普通用户相关的运营。这话提就比较宽泛了。因为在移动互联网新兴领域大多数运营工作都是围绕核心用户在做的。电商平台的类目运营方式，大致是围绕普通用户的选款，现有用户的风格调性作出的决定了选款的我们的方向。内容主题平台提供，如问答社区的活动运营，最本质上也是聚焦所有用户的部分内容采集方法，个人创作或者再图文编辑。普通用户的兴趣喜好作出决定了相关的内容选择的方向。

既然大部分运营中都是核心主题普通用户的运营方面，为什么可能会有活动运营这一其他说法？上面提及的产品类目运营方面，产品运营等运营方面工作岗位，其实是一个英文网站或者下载的各种基础设施的提供保障。这些岗位的存在确保了一个网站或者app的技术基础基本运行。就像把两座精装房两居了，各种设施设施齐全。但是不同的服务员匆匆赶到大住的房子做自己想做的事情不同。有人就想再客厅看一看电视节目，打会ps.；有人的吧吃个饭，就要去餐馆；有人就直接想去小卧室上床睡觉。但是这些服务员要来之后，不一定能直接很容易找到掌上游戏机、餐厅环境、床等想的那些，于是就会直接扭头就走离开了。

活动运营对于发现用户来说就是并且用户顺利顺利完成做的事；对于其它平台来说，就是让现有用户尽可能的走完整个所有用户生存周期（见上图）并停止在升值趋势区以免费获取普通用户市场价值。

这里顺便简单的讲下所有用户产品生命周期

一个普通用户的产品生命周期两种类型：概念引入期，成长期，完全成熟，进入休眠，流失量期。

针对不同的年代的普通用户有不同的发力。

技术引入期的普通用户刚日常接触产品，很容易流失现象，所以针对这历史时期的发现用户，核心体系运营工作动作细节核心主题促活，让更多用户下来。

成长阶段现有用户对产品有一定的值得信任，并会主动不使用产品，可能会已造成付费内容行为方面，重要核心连贯动作是促活、存留和价值变现。

成熟阶段发现用户已经算产品的忠实普通用户，现有用户价值比较高（以造成付费购买或者使用频次高），重要核心连贯动作是促活、完整地保存、变现以及防流失量。

生长季普通用户典型特征是有很长时间未使用时新产品，如果是手机app可能会已经强制卸载其他产品，所以最核心手部动作是敲醒。

流失严重期发现用户一般定义为两年或者一整年未使用时产品，基本上已经自动卸载了产品中，如果飘远已经比较困难，但是也能够再次尝试用短信息、邮件的内容等方式产品召回所有用户。

我大概算京东到家的进入休眠现有用户吧，上图是它的召回公告短信内容。

2、粗放经营产品运营与精细化用户运营

当普通用户抗风险能力较差时，一般公司都是用粗放的内容运营合适的方式，当可能还没有用户运营这一岗位。比如创业者初的主流电商平台，一般采用传统站厅统一规范的活动中，已发放规范统一的优惠券等等。这但是没必要也没有资源做细致化的运营中。这发展阶段业务方面核心点是大量获客。

当用户数量超过一定覆盖量的之后，规范统一的活动中无法满足核心业务的满足需求。没过多久就必须精细化的运营。虽然这2种最简单的方式不同，但是短期目标是一致的，大幅度提高用户数量、存留，获取用户市场价值。

深度运营非常适合普通用户具有一定规模的其他产品。它相对比粗放的内容运营有两个重要的总体原则。大数据驱动和类产品化。

驱动。数据情况是流量运营的发动机性能。要对运营首先需要更多对发现用户开展数据模型、处理。打个比方，再其他电商，如果要对普通用户并精准定向，就可以对发现用户打标，如年龄性别，年龄，文凭，妈妈的生日，星座，品类选择偏好等全部标签。如果你推一款尿不湿，就会推给品类投资偏好中有家居类货品的现有用户。要对发现用户进行分层处理运营方式也需要大量的数据全面（在之后的公众号文章中会讲到）。

类产品化。产品化就是过度依赖相关机制和基本规则对其自动化技术运营方面。接上面京东到家的举几。它给我发的优惠卷一条短信，就是产品化的体现出。其基本规则可能会是向10天（瞎说八道的）未直接登录发现用户自动发送信息，并已发放[59-20]的优惠卷。再比如百度外卖外卖平台，也会在长时间点不登陆网站手机app后登录也会发放时间优惠券。

3、如何做精细化活动运营

运营是一个比较大型的子系统。这个系统功能需要拆分合并成不同的应用模块，相互兄弟组合使用时。

运营层面可可分现有用户中间层管理模式、现有用户数据管理和用户行为的性质正激励。这里先简单介绍下这三个核心模块，并会在之后的一篇文章里全面解读如何团队策划产业落地。

现有用户层次化管理方式是通过某种基本标准对所有用户对其分层处理运营，针对层级的普通用户，制定出不同的运营策略。最常见的分层处理基础框架是留存分析。R接受采访用户前段时间一次进行付费模式的段里，F是最低频率，M是累计累计金额。通过关联规则框架，可以分为8个第三象限，也就是8个用户群。我们也可以对这8个普通用户群定制服务不同的运营方式，当然也也能放弃自己某几个无可就要的用户群，重点关注真正的价值高的。

普通用户全生命周期管理。还是中间那张图。各车站不同所有用户处于不同的生存周期中，全生命周期管理的任务中是通过各种运行机制让所有用户开始成长期或者再次离开完全成熟，为其他产品提供全面价值。

用户行为的性质荣誉激励是用过物质能或者思想的精神鼓励，让现有用户完成我们想要的行为的情况的运营中来。也能是一次性的精神激励，也能够做一个激励体系。

一次性精神鼓励：如支付宝让我们把前放进支付宝的余额宝，会在用支付宝付款完成后的活动抽奖给到体验金，然我们试水货币基金。

激励模式有不同种两种类型，比如激烈竞争精神鼓励，十字勋章核心体系，总积分体系等。如以及京东的京豆体系的建立，普通用户下单成功、评价比较、晒照片、参与车站内活动中等行为方面都也能获得最佳京豆。

关于用户运营简单介绍就先到这里吧~之后会详细写如何能执行提速。这篇仅做为参考直接交流之用，希望我自己的成长路上也对年龄有些依靠，答主也是一年多的资深行政专员，哈哈哈哈。如有问题，请多指教。

接下来想在写的我们的方向：

1、如何开展现有用户分层结构并方案落地

2、如何开展发现用户生命周期管理

3、如何部分设计用户行为的性质激励制度

4、活动运营熟练掌握sql语言