小谈构建服务erp体系的努力构建的几个具体步骤一。

客服小刘今天去面试一个合适对象的基层岗位，前前半相聊，对方对小刘的专业素养和行业内独到的见解都蛮欣赏的。可是突然面试中问了一句：你构建过crm系统体系的建立吗？可是微信社群如何运营方面吗？是不是促粉持续增长的新的方案？接连三发子弹，打得小孙措手不及，于是懵懂、稀里糊涂间就连胜了这次脱单的更好的机会。小吴毫不掩饰郁闷的说：“我一个搞客服人员的，还让我整运营方式的事？也是醉了！”

醉不醉都不知道，但是客服当运营工作用，运营方面当渠道销售用已经是大趋势。手中完全掌握着大批业务渠道，却一直躺倒笔记本电脑里霉变，任何这样一家有点整体规模的企业本身，都会觉得是个急需进一步开发的大金矿。他们等不及的可以很容易找到这样的客服复合人才，能管理模式好传统完成本职工作，又能不断拓展项目给庞大的目标客户群体带给生机勃发。可是这样的高端人才，市场上并不多。所以最苦恼的是这些求职者，伯乐常因，而劣马不常在的不过。

时代变了，也不玩点运营方面，不懂得爱情深入研究客户一物质价值，知道苦苦挽留衰退客户会的在线客服，其实可能不会有什么好的增长前景和寻找出路。随了智能人工智能的不断发展，客户会数据情况需要海量用户完整保存和系统梳理，这些各类资源推也推到你眼里了，如果不加利用它，甚至不善加技术手段，那对企业中而言，你又有什么利用价值呢？

hurryup！动起来。没有能学会的，只有我不想学的。跻身运营工作+在线客服的专业型人才，才有整个市场，才顺应潮流。

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四大前提

企业搭建crm系统体系构建之前，我们需要更多深入了解和明确六大首要条件。

1、什么是crm？

1）不仅仅是三套软件或一个品台。

2）一个涉及技术其他企业多部门负责，自上而下的联动新项目。

3）以村，各种技术与品牌营销相结合的运营方面战略。打个比方：提供更多铸铁锅和其他配料，一碗大米，按你的方法方式，如何正确的决策卖相垂涎欲滴，市场价高昂的蛋炒饭。

2、crm系统的意义。

1）不挽留新客户，吸引更多客户。

2）降低大力推广综合成本，新客户&口碑传播。

3）整合提供服务链和资源链，提升管理效率。

4）企业中双层结构优质客户资源的共享。

3、服务提供商业主体和客户一产品生命周期。

1）不仅仅是b2b模式的终端用户。

2）b2c的低端客户会也是提供服务主体功能。

3）宏观层面而言，还未接触到，正在间接接触或已经离开的客户多，都算提供服务。

4）从客户一接触到到客户多生命……终结或型企业消完的这个探索的过程，算一个完整的客户多生命期（一个花开叶落的过程）。

4、资源评估。

1）领导的领导的广泛支持度。saas产品不是短频快出更好的效果的项目。

2）创业启动资金。crm系统不是小综合成本就可以杠杆撬动大自身利益的工程。

3）上下沟通协作的技能combo度。归根到底还是g1#的广泛的支持。其他领导一声吼，路见不平一声吼，风风火火闯九洲。

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四个操作步骤

1、客户一数据全面的整理出来和信息整理。

毫不夸张的说，客户会统计整理成功，erp项目中也成功了了一大半。这是才完成，去克服最大的一部分。

1）快速获取平台渠道梳理。

很多企业，销售渠道散落陆空，国内市场、欧美国家、线上平台、线下实体店、代理、零售门店、终端……搜集这些所有资料，真的要千辛万苦力气很大。线上平台的还好处理方式，通过淘宝、苏宁易购、阿里巴巴比如的后台直接调取监控。但是线下实体店的数据数据，除了保存在该公司企业erp或财务管理系统上面的一部分，还有很多可能以原始的状态如何，完整保存在省级渠道经销商或线下门店的手。这就需要更多跟it技能combo，狠狠全面梳理。

好在一般而言，crm系统的企业搭建也是先从线下实体的这主体部分之后，失败后，再逆侠到全体。

2）差缺。

两个基础数据的采集任务之后，还需态势的差缺。因为收集来的客户资料太简单或不完整，跟我们最终需要的详细数据全面不6挡手动变速箱，没有现成的技术手段真正的价值。

查遗也是多管齐下的。统一规范客户一数据录入的各种模板，强制执行；历史数据分析批量定期清理；在客户多也能不接受的情况严重下，逐步逐步完善；甚至通过其他网络渠道所获取一部分客户所有资料……

3）简单的办法。

找个靠谱的客户关系管理软件供应厂商，也可以最快提取过程和后清洗客户资料。（不过线上平台客户一的数据情况会快一些。）

4）客户一不同分类和小标签管理模式。

客户多不同等级归类，一般都是按照留存分析来做的，就是最后一次其他消费时间不、消费频率、购物金额。

对于其实快速消费品类的大宗商品市场目标消费群体，特别是消费频率不明显的（例如建材类），也也可以增加有鲜明特色的分类方法基本标准。或者通过打小标签的表现形式并对corejj。

2、合适的各种软件供应厂商。

型企业的及销售条件，也做出的决定了erp软件商的会选择。到目前而言，saas产品比较完善的还是到线两部分，线下的模块相对薄弱。

3、积分制和品牌营销&提供的服务好策略。

erp的功能中很重要的就是服务提供和做营销其功能。通过对相关的资料的清洗和完善，来进一步可以满足最终客户，特别是svip高市场价值客户多的服务形式，激发他们比较高的消费需要的欲望和忠诚度。

会员升级、总积分、代金券、活动中温馨提醒等跟品牌营销强关联的其他模块，与线下唯品会、淘宝网联系紧密。因为传统互联网的早期出现大布局和深度不断发展，把也可以维系的客户一模块做的比较完善，工具软件也可以直接业务对接，推广中效果更加明显方便查看。但遗憾的是，线上线下的完整，要已获得客户会完整的平台数据，因为sap系统的不进一步完善或者erp的可取性，直接后果会员管理只涉及问题熊毛，浅尝。

4、客户多相关研究和分析得出。

客户一行为的情况和价值分析，都是技术实现每次营销推广活动前的准备和分阶段实施后效果监控来做的。善任一样适用原则于crm项目一。

可以说企业搭建erp的每个小模块和每个阶段，都也能拿过来详细深入研究。所以后续也会将这些跟大家分享。