我不能给顾客任何优惠，还有什么亮点来做crm会员营销维护么？

1.收集和记录会员资料。目前，许多网站需要通过注册程序获得更多内容并参与互动。填写这些繁琐的表格只会大大降低用户体验。因此，微信提供的授权页面接口等许多移动互联网产品可以节省用户的注册步骤。移动互联网功能在消费环节的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息，记录用户信息，轻松提供适销对路的产品或服务。这种消费体验明显优于原来的方式。

会员信息分为基本信息、购买信息、营销信息和评估信息四类。

会员分层的目的是什么？根据不同的会员级别，设置差异化，结合用户的交易周期和交易特点，对不同的用户进行分层，便于为不同类型的客户设置差异化的会员策略 ** 催化剂向更高层次的会员前进。客户群，提出不同的对策。

会员可分为新会员（低客户订单/高客户订单）、活跃会员、忠诚会员、粉丝会员、预流失会员、流失会员和休眠会员（客户单价是指购物中心（超市）每位的平均购买金额，即平均交易金额。客户单价=销售总额÷客户总数/客户单价=销售总额÷交易总数)

3.会员关怀

如果你想做好会员营销，你需要提高客户忠诚度。提高忠诚度需要提高企业的服务质量。除了积极的互动和沟通外，会员护理也是一种重要的手段，会员护理是人性化的表现。会员护理需要贯穿于服务的各个环节，根据会员的不同层次提供不同的服务，使会员感到不同的待遇，鼓励高级会员等低级会员的发展。

4.会员积分体系建设

积分系统的主要目的是增加客户重复消费的欲望，促进销售，增加企业利润。建立完善的会员积分体系，明确积分奖励和消费体系，体验积分的价值，通过各种方式积累积分，继续消费，积极分享和传播。

积分系统的四个组成部分↓↓↓

积分商城:积分兑换优惠券，全额兑换商品，特价商品和折扣兑换商品。

积分奖励：购物积分奖励，邀请新会员注册赢得积分，评估分享互动赢得积分。

积分消耗:定期策划积分抽奖、积分竞猜等相关消耗活动

积分过期:设置使用期限和过期提醒，定期推送活动。

根据不同层次会员的特点，采用适合不同会员群体的营销方式，促进会员向更深层次的转型。

会失去的会员不能放任自由，采取更多手段留住。

会员回访：根据客户上次足够购买商品的时间段，主要问题是购物体验，问题是否愿意解决和再次购买。售后服务应跟踪收货情况和评估情况，了解客户的使用情况，指导再次购买。

投诉处理：整理常见的投诉原因，确定投诉过程和处理过程。

信息传递：定期发放优惠信息。

6.会员社区建设

利用QQ、微信、微博等社交媒体建立社区，定期开展线下活动，与会员交朋友。积极与会员线上线下互动。如果会员互动成功，不要忘记口碑传播，鼓励会员邀请身边的朋友加入社区。除了口碑传播，还可以转发分享有奖传播，或者晒评价、晒体验等。

纯属个人意见哈~如果你不问我，Q2853572326