“B2BCRM”和“B2CCRM”有什么不同？

先说说CRM和SCRM有什么区别？

CustomerRelationshipManagement，简称CRM，中文翻译CRM”，是企业ERP系统中专为客户设计的环节。1999年，盖特纳首次提出了这一概念，并迅速被世界各地的企业所接受。CRM在独立出现之前，只是ERP系统的一部分。这个背景决定了CRM完全独立的系统很难形成，这与企业庞大的数据库系统密不可分。事实上，大多数企业CRM仅限于客户数据库的工具定位，目的是更方便企业实现客户留存和回购。全名SocialCRM的SCRM，中文翻译为社会化CRM它的出现还不到几年。

尽管这个概念被称为CRM，但它与过去有关CRM有本质区别。

原因是:推动CRM最活跃的不是软件公司，而是从事广告营销的企业。国内时趣、腾讯企点、国外奥美都属于这一类，第二批进入竞争的是Oracle和Salesforce。

由于出生的不同，他们的自然基因也不同。SCRM可以说是企业社会化营销体系的延伸，而不仅仅是客户关系管理体系。

现有的各种CRM(CRM)软件解决方案大多是为了B2B(企业级)信息管理设计。一次简单的CRM关键字搜索可以返回类似产品的页面数。当然，你也可以找到面向它的页面数B2C(企业-消费者)企业CRM。虽然都叫CRM，但这两个系统非常不同，它们不一定适合你的业务，主要是因为B2B和B2C也有不同的商业模式。因此，B2C、CRM对B2B企业不起作用(反之亦然)。让我们通过比较表了解一些关键差异。

B2B及B2C企业商业模式。

** 从市场反馈的角度来看，数据也证明了这一点。下图显示，在中国SCRM在供应商中，真正的命令Oracle时趣本地是满意的SCRM系统，尽管它的利用率最高。作为本土企业，更容易与本土客户同步；另一方面，由于其主营业务是社会营销，更熟悉企业在营销中的高频需求。

客户关系管理是为了解决企业的管理问题而建立的，所以在澄清两种客户关系管理的区别之前，让我们先看看B2B和B2C企业的商业模式有什么不同？

电子商务和B2B商业模式。

B2B,CRM和B2C,CRM重点是它的功能。

现在我们已经澄清了这两个业务环境是如何工作的，所以这两个环境在业务需求水平上自然会有所不同。

B2B,CRM和B2C，专注于CRM功能。

总结。

尽管列出了上述对比表B2B和B2C企业以及CRM软件之间的主要区别，但事实上，这两种软件(无论是企业还是企业)CRM系统)在某些业务和功能上仍然有共性(尽管它们不足以区分它们的共性)。无论你在什么样的商业环境中工作，使用它CRM软件会带来好处。但首先，你想确保你找到了合适的产品，并想进一步了解客户关系管理的细节吗？请现在联系我们。

以前尝试过，在VIP客 ** 生日那天，因为客人在其他地方，他更了解客人，所以在与客人沟通后，以客人的名义，用自己的联系人送一束花，做好充分的准备，让客人 ** 儿子很高兴，因为客人从来没有给过妻子这么好的印象，而且，在此之前，客户会有一些特殊的要求，例如，客人喜欢花一点或素一点pattern，以前开什么车，做什么行业，等等…即使他跳槽到我们公司，他也会尽量介绍我们的品牌之前的品牌介绍中，品牌名称和VVIP以前的同事可以保证一个外国人每年都能在中国大陆保持身份VVIP每次客人来这个销售城市，他都会邀请明星来看看，鸡尾酒会、舞会、新产品展等。，但很多都不是靠销售完成的，而是靠客户。客户不是整天闲着，而是在适当的时候记录一些特殊情况，比如客户需要什么服务，需要什么服务，需要什么服务，需要什么服务。

二、大多数企业CRM系统基本上是旧的表格式软件，负责客户服务人员的操作，工作内容是不断看电话、拨号、连接、销售……事实上，CRM产品功能仍停留在传统软件行业，数据采集仍依赖于外部传输，无法主动获取客户信息，只能作为电话回访或短信营销的目标。

而SCRM它也是一种基于社交媒体的网络交流关系，因动影响用户，抓住用户的需求。每个消费者，他们的社交网络数据都可以在那里SCRM沉淀下来，企业分析其个性化需求。这样，无论是企业与消费者之间，还是企业与企业之间的合作KOL互联效应可以在消费者之间实现。在此前提下，SCRM更多的事情可以完成。

上面是SCRM事实上，两者之间的变化是：从企业到用户的单向沟通，到品牌和粉丝的双向沟通，许多传统CRM系统所没有的功能可以在SCRM中实现。

三、价值不同。

过去，CRM由于定位简单，功能单一，企业价值相对有限，更多的是作为整理和存储客户信息的工具。同时，在移动互联网的冲击下，客户关系管理在销售中的两种最重要的驱动方式——电话回访和短信营销逐渐减少。十年前，当信息渠道相对稀缺时，这些流量渠道的转化率很好。随着法律越来越重视保护公民个人信息，互联网公司越来越重视自己的数据CRM越来越难获得用户。

Forrester的SCRM ** 这样的调查：SCRM这个功能给你的公司带来了最高的价值？第一个问题是营销自动化。

换言之，

一种是锦上添花的工具，一种是风雪中的桥梁，两者的价值更重要，自然不用说。

简言之，CRM与SCRM区别在于它们代表了传统思维和网络思维的区别。社会营销是企业营销策略的重要组成部分，SCRM也将成为企业营销体系的重要组成部分。

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