一篇文章教你读懂CRM、SaaS、ERP

       

习惯性地打开搜索引擎输入CRM我们总能看到各种各样的东西CRM和SaaS是什么关系？CRM和ERP有什么区别？SaaS和PaaS区别在哪里？CRM可以代替OA等等，本文作者通过两个小故事简单梳理解释了这些关系，并与大家分享。

   

习惯性地打开搜索引擎输入CRM我们总能看到各种各样的东西CRM和SaaS是什么关系？CRM和ERP有什么区别？SaaS和PaaS区别在哪里？CRM可以代替OA等等，本文作者通过两个小故事简单梳理解释了这些关系，并与大家分享。

SaaS、Baas、PaaS、IaaS

第一个故事：

我最近刚搬回家一次。当我搬家的时候，我想知道我怎么会有这么多东西。为了方便第二次搬家，我决定二手卖掉这些闲置的物品。所以我充分利用了我的产品狗的专业优势，建立了一个支持二手业务的网站。每天晚上不加班，虎操作，我终于完成了需求，原型也完成了。

需求是可用的，那么发展是如何完成的呢？顺便说一下，男票是后端攻击狮子，在我的胁迫和诱惑下，每天晚上加班回家，一只老虎操作，后端终于完成了发展。

后端开发结束了，但是前端呢？顺便说一句，男票的弟弟是前端攻城狮。在男票的威胁和诱惑下，每天晚上不玩游戏，前端终于开发完了。

前后端联调也没问题，于是我买了一台服务器，最后男票和测试，终于帮我部署了服务。

我的系统终于上线了。

啊，后来听说有个二手平台叫闲鱼， ** 不直接用闲鱼？

闲鱼就是这里的一种SaaS（Software-as-a-Service，软件就是服务)服务，不需要用户购买、开发、维护，直接注册即可使用。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，改变了传统软件服务的提供方式，减少本地部署所需的大量前期投入。

因此，我推荐我周围有同样需求的同事在闲鱼上卖东西。在使用闲鱼的过程中，一个小妹妹对咸鱼的界面显示设计不满意，但咸鱼作为一个平台，没有这种个性化的界面变更服务，我给了小妹妹一个技巧，采用BaaS（Backend as a Service，后端是服务）服务，找到前端攻击狮子，后端或咸鱼。这不仅满足了她想要改变界面的需要，而且不需要花费太多的人力和金钱。SaaS，只需多招一个前端开发，剩下的交给服务商。

后来，小妹妹的二手业务越来越大，只改变前端部分不能满足小妹妹，她开始觉得平台的局限性限制了她业务的发展，我建议她采用PaaS（Platform as a Service，平台是服务)，然后招募后端攻城狮，或者使用运营商的环境服务。这与使用SaaS的方案相比，PaaS在模式下，需要找人进行前端开发和后端开发。

最后，小妹妹觉得服务提供商提供的环境不是很稳定。她想找人自己配置环境，所以我有一个最终的方法来采用它IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施是服务)服务，服务提供商只提供服务器，小妹妹自己寻找开发和建设环境。这与使用SaaS与方案相比，PaaS在模式下，需要自行部署开发环境。

从下表可以看出，SaaS最省事，最适合伸手党，几乎不用自己做什么就能通过SaaS满足需求。如果需要定制服务，则需要根据实际需要进行判断BaaS、PaaS、或IaaS，这里就不赘述了。

了解了SaaS、Baas、PaaS、IaaS之后，回到正题，CRM与SaaS、BaaS关系是什么？

CRM即客户关系管理，百度百科全书解释为CRM其实是一种管理理念，很容易理解，SaaS是对CRM提供服务的软件之一。

CRM、OA、ERP

第二个故事：

业余时间买卖二手商品逐渐发展成为我的副业。慢慢地，我开始组建一个工作室来扩大我的团队。随着团队成员越来越多，工作室越来越大，我不禁开始思考一个问题：如何确保内部工作的顺利和高效？

这时，男票给我推荐了一个全智能办公系统，钉钉。钉钉是典型的OA（Office Auto ** tion）该系统用于规范和提高企业内部的工作效率。

好嘛，工作效率解决了，但我发现内部的开销越来越大，有什么办法可以进行成本的管理和控制呢？

这时，我查询了资料，发现这个传说ERP（Enterprise Resource Planning）系统可以完美地解决我的问题，ERP系统主要是控制团队内部的费用和成本，管理内部资源。

如果说ERP为了节流，CRM是为了开源。CRM该系统是围绕外部资源的客户管理系统。旨在促进用户管理的转型，最终提高利润。

下一篇文章我们将重点讨论CRM作用机制。

作者:燕秀儿；微信官方账号:燕秀儿

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题图来自Unsplash，基于CC0协议