【医院CRM】你知道吗？这才是真正的客户关系管理。

情景1： 这才算是客户关系管理！一位男性，在下班回家道路上，走入大门口周边的一家杂货店中，拿出一瓶酱油，看了看表明及价钱，随后放了回家，三分钟后他又走回这个杂货店，再拿出那瓶酱油看了又看，这时您如果是杂货店的老总，您会如何做？如果是好的「客户关系管理」，这一老总通常会迈向那位先生随后对他说，「王先生，您夫人平时买的也是这类酱油，它带有较充足的豆类食品成分，味儿最香，并且更能提高您家然然的胃口，此外您恋人是人们的老客户，可以用记账交易月结，并且都打九五折。您恋人之前买酱油大约也有一个月了，应当类似用完后，您只需签个名，就可以顺路带回家了，您恋人一定会十分高兴」情景2： 这肯定并不是真正意义上的客户关系管理！绝大部分的餐馆，每一次进住时，均「不辞劳苦」的规定客户填好名字、详细地址等基本信息，有时候乃至看起来科学合理的开展客户意见调查，可是大家一眼就可以看得出，这又是一个运用传统式营销定义的满意度调查表，而不是对于客户个人所设计方案的「客户关系管理」营销方式 。有一些餐馆资金投入大量的资产，例如在客户开启屋内电视机时，会发生「热烈欢迎XXX光临本餐馆」，这类物品看起来很热情服务的服务项目，却只能让客户感觉「我被监控」。难道说那样就可以是一对一的客户关系管理吗？可以很显然的告诉你"情景3： 立在客户观点，导向客户要求，让客户满意率较大假如您是一位常到某一地址从业商旅服务的顾客，本地的一家餐馆假如想不断吸引住您这一位商旅服务，下列那一种方式 较合理。第一种许多餐馆常使用的是说：「XX先生，按照人们的纪录，您是VIP，因此您的住宅，我们都给予六折特惠」。另一种是说：「XX先生，我们知道您经常须外出往来于台北市－中国香港，大家更关注您差旅费时是不是不断保持稳定的运动健身习惯性，因此大家完全免费给予您应用运动设施」。

一般商旅服务，只需租金在一定额度之内，企业都是会付款那些花费，因此租金折扣，对商旅服务「本人」来讲是沒有吸引的，但「运动健身」则是关乎「本人」的主要事儿，并且一般公费不是付款的，因此公司给予的益处务必是「客户本人」可以感受到的才会合理。您会挑选哪一种计划方案呢？情景4： 医院门诊必须制订始终的服务标准无论大家做啥事，都需要做得准而好。有很多医院门诊，每一家医院都说自已的医疗机构是好的医院。但我们都发觉，大部分医院门诊，医师的好朋友、家属来医院检查的情况下，他要做尤其的分配。理应说一个真实的权威医院，是不用搞独特的，由于医院门诊总体全是非常值得信赖的，是高品质的。在一家医院门诊做医生的过程中碰到一个问题：一个主任医师对我说一个专科医生做的是怎样的好，是否为他奖赏？我讲：这是你的岗位职责，你能决策。我只问一个问题，你妈妈来大家医院检查的情况下，他给医治过吗？这一主任医师考虑到了几日，之后更改了想法。医院门诊必须制订始终的规范，规定职工保证：像看待我们自己的妈妈一样,为患者带来高品质的医护和服务项目，而不用尤其分配。可以说，我夫人来医院门诊去医院，也没人了解，我从来不帮我老婆做尤其的照料，我坚信医院门诊的每一位医师全是医疗水平精湛的医师、护理人员是服务项目一流的护理人员。

「医院门诊必须制订始终的服务标准」情景5： 给您一个温馨、 评星的“家”

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"医院门诊「客户关系管理」便是要「认真」和「高新科技」结合在一起，保证好似您大门口“杂货店”的客户关联运营"