沃尔玛的低价策略是其CRM的核心

　　有关CRM大数据挖掘给予的最妙趣横生的案例便是沃尔玛啤酒加尿布的小故事。

　　一般来看，啤酒和尿布是目标消费群体彻底不一样的产品。可是沃尔玛一年内大数据挖掘的数据显示，在居民区中尿布卖得好的门店啤酒也卖得非常好。缘故其实不是很难，一般夫人让老先生下楼梯买尿布的情况下，先生们一般都是会犒劳自己两听啤酒。因而啤酒和尿布一起购入的时机是最大的。这是一个当代大型商场智能化系统信息剖析系统发觉的密秘。这个故事被堪称是商业服务行业大数据挖掘的问世。

　　沃尔玛可以超越好几个方式搜集最详尽的消费者信息，而且可以铸就灵便、快速供应链管理的信息技术性系统。沃尔玛的信息系统是最现代化的，其主要特点是：资金投入大、作用全、速度更快、智能化系统和全世界连接网络。现阶段，沃尔玛中国企业与国外总公司中间的沟通和信息是利用通讯卫星来传输的。沃尔玛美企应用的大部分系统都已经在国内获得充足的运用发展趋势，已在我国成功运作的系统包含：库存管理系统、管理决策适用系统、管理方法汇报专用工具及其扫描仪零售点纪录系统等。这种创新技术促使沃尔玛得到取得成功地管理方法愈来愈多的运营企业。当沃尔玛的店铺经营规模加倍地提高时，他们竭尽全力地为品牌推广新技术应用。非常明显的是依靠RFID技术性，沃尔玛可以全自动得到购置的订单信息，更主要的是，RFID系统可以在库存商品快用完后，全自动的给供应商传出购置的订单信息。

　　此外沃尔玛准备引入到国内来的创新技术是一套“零售商联络”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和关键的供应商共享资源业务流程信息。举例来说，这种供应商可以获得相应的货物方面数据信息，观查市场销售发展趋势、库存商品水准和购买信息乃至大量。根据信息共享资源，沃尔玛能和供应商们一起提高业务流程的发展趋势，能协助供应商在项目的持续扩大和发展中把握大量的主导权。沃尔玛的策略已经横跨了企业内控管理(ERP)和与外部“沟通交流”的范围，反而是产生了以本身为链主，连接生产厂商与客户的世界供应链管理。沃尔玛可以参加到上下游生产商的生产规划和操纵中去，因而可以将顾客的建议快速体现到生产制造中，按消费者要求开发设计定做商品。

　　沃尔玛商场每天廉价广告宣传表层上看与CRM中获取大量顾客价值相分歧。但实际上，沃尔玛的低价位对策恰好是其CRM的关键，与之前的“按定单生产制造”不一样，以“价钱”制胜是沃尔玛全部IT项目投资和系统架构的终极目标。　　（CIO时期）