企业管理系统CRM与ERP之间的区别在哪

　　伴随着市場的市场竞争越来越大，而ERP并没完成对供应链管理中下游的管理方法，企业对市场销售、营销推广和服務的日常业务流程的智能化和专业化愈来愈高，这就形成了CRM系统，因此CRM可以拓宽到ERP力所不及的地区。

　　ERP与CRM系统同是企业提升市场竞争力的手机软件，可是ERP致力于减少期间费用和控制成本，侧重点是商品，提升的是内部结构；而CRM则专注于根据提升销售量来提高效益，侧重点是客户，提升的是外界。CRM与ERP中间的区别和联络，是以差异方面开展了解，总的来说，二者之间是相互依赖、区别的关联。CRM与ERP中间的区别在哪儿？

1.客户关系管理系统是ERP的拓宽

　　客户关系管理手机软件偏重于管理方法企业的客户，与此同时企业的客户也是企业最重要的网络资源，ERP做为企业资源优化配置手机软件把客户做比较全方位的管理方法，这一点在ERP的分销商系统和应收款控制模块等里都有一些反映。因此浮夸一点说，客户关系管理系统可做为ERP系统中的一个子系统，自然恰当的表述应该是客户关系管理系统的关键一部分，是ERP系统中营销管理的拓宽，是对ERP的补给与提高。由于客户关系管理系统不但对目前客户网络资源实现管理方法，也对潜在性客户网络资源实现管理方法，客户关系管理系统本来没有在ERP以内的客服中心、B2B.B2C、一对一营销等。即然是拓宽，当然ERP便是客户关系管理系统的基本，是塑造客户关系管理的土壤层，因此ERP与客户关系管理系统是有一些交叉式的，这也是大家常常会提及ERP与客户关系管理系统融合的叫—个缘故。

       2.管理模式不一样

　　ERP的管理模式是提升企业内部结构网络资源的规划和控制力，注重的是在达到客户、立即最大限度地减少各种各样成本费，根据提升内部结构运行高效率来增强对客户的服务水平，可以算是以高效率为核心。客户关系管理系统的核心理念是以客户关联的创建、发展趋势和保持为首要目地，更关心销售市场与客户。ERP更重视企业内部结构的管理方法，它的总体目标是规范管理，而客户关系管理系统的目的是为客户给予更为全方位的服务项目，假如说ERP是企业级的全方位管理方法运用得话，客户关系管理系统便是ERP的最前面，它的功效拓宽到了之前ERP力所无法及的范畴。

      3.关心目标不一样

　　假如从系统的方面讲，二者是不一样的系统，并且关心的企业问题不一样，客户关系管理系统更侧重于出口导向型的问题，例如营销推广、服务项目等与销售市场和客户有关的外界网络资源，注重合理安排贴心服务来发展和维持客户，提升应对客户的步骤以降低获得和保存客户的成本费。而ERP则是侧重于内部结构的问题，侧重点是企业网络资源，例如生产制造、库存量、品质、成本费等，它的形式主要是提升内部结构管理制度和其它内部结构网络资源。

      4.运用系统的设计不一样

　　绝大多数客户关系管理系统的工作流程相对性较为灵便，ERP的关键工作流程则相对性固定不动，ERP系统是一个“事务管理”系统，注重精确纪录企业人士、财、物各类資源的运动轨迹，无缝拼接地集成化企业生产制造、库存量、库房、会计等管理方法控制模块，提升企业的“自动化技术”工作能力进而很大地减少人工要求及错漏，提高工作效率。而优客易客户关系管理系统的管理体系设计方案以客户关联发展趋势和维持为总体目标，系统以统一的客户数据库查询为核心，为系统客户给予客户的统一主视图和对客户的剖析、预测分析等专用工具，与此同时注重和别的企业运用的集成化。

　　与ERP系统对比，CRM商品更致力于市场销售、营销推广、客户服务项目和适用等领域的管理方法，事实上，CRM的意义取决于突出营销管理、市场营销管理、客户服务项目与适用层面的必要性，CRM系统自身可以当做理论的ERP的一部分，二者应当可以产生无缝拼接的闭环控制系统。

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