三生三世话CRM课程目录

《三生三世话CRM》系列产品六节课程内容本月底发布每个人都是产品运营的起点学院，在这里先做一个文件目录优选透剧，小伙伴们可敬请期待下啊。热烈欢迎发表意见，我能在之后的信息之中开展健全。

第一章CRM的演变过程

第一节 CRM定义详细介绍CRM的缘由及定义CRM的区划第二节 CRM销售市场布局CRM生产商的武林恩仇第三节 CRM的发展趋势演变“C”和“R”的演变商业服务条件的演变产品形态的演变行业发展趋势

第二章会员的定义

第一节 会员基本定义CRM中“C”和“R”的定义会员隶属行为主体的定义第二节 会员信息内容管理具体内容会员信息内容管理会员级别定义会员利益会员使用价值称重管理体系会员信用卡积分管理体系会员卡管理会员标识第三节 会员由来及转换途径会员由来及转换途径

第三章会员管理

第一节 拓客管理获客案件线索和会员信息内容健全 会员目标管理第二节 会员生命周期管理会员生命周期与特点分类会员生命周期与会员营销战略第三节 会员信息管理系统化管理会员标识触发器原理过滤装置

第四章会员剖析

第一节 数据分析基本上现状分析个人行为数据分析业务流程转换剖析第二节 会员细分化自定义分类帕累托分析会员信息内容关注度评定RFM剖析K-means聚类决策树算法第三节 会员肖像会员画像定义和系统软件逻辑性

第五章CRM的经济收益

第一节 CRM系统软件工作内容CRM系统软件工作内容第二节 CRM的运用潜在客户开发设计顾客细分顾客维持大数据营销风险评价第三节 CRM的商业化的营业收入方式CRM的商业化的营业收入方式

第六章 CRM的使用实例

第一节 电子商务实例：淘宝卖家客户运营服务平台会员定义和利益顾客管理和分类顾客保持客户数据分析第二节 社交网络平台实例：微博第三方运作服务平台微博用户管理管理体系公众服务号管理第三节 手机游戏实例：王者农药会员管理体系霸者客户管理体系AARRR会员实体模型