中国移动BOSS与CRM接口规范（9）-认证类和合作伙伴类业务流程

7.9 验证类工作流程

7.9.1 帐号管理步骤

顾客向CRM发起账号管理的请求；CRM对帐号管理实际操作开展审批；CRM对账号开展管理方法；CRM将管理信息根据管理方法信息插口，发给BOSS；BOSS对账号开展管理方法；BOSS将账号管理的最后返还给CRM；CRM完毕账号管理；CRM将管理方法结论返还给顾客。

7.9.2 统一验证

根据客户端登陆页面，键入登陆客户、用户登陆密码，点一下确定，将必须身份验证信息发给SSO；SSO接受客户端的身份验证信息，验证根据，形成凭据；将验证凭据发给CRM；CRM储存客户端凭据；CRM将主页面发给客户端；客户端向CRM发起实际的服务实际操作申请办理；CRM接纳业务流程实际操作申请办理，并对该实际操作开展业务流程管理权限验证；CRM开展详细的服务实际操作解决；CRM将业务流程实际操作处置结果返还给客户端；客户端实际操作BOSS系统软件网页页面，发起请求；BOSS分辨凭据是不是存有？若存在，则立即实行第17步；若凭据不会有，则向SSO推送验证凭据请求；SSO开展凭据验证；SSO认证根据后，回到BOSS；BOSS形成客户端凭据；BOSS验证根据，将可实际操作网页页面返还给客户端；客户端向BOSS发起实际的服务实际操作申请办理；BOSS开展业务流程管理权限验证；BOSS开展相关业务解决；BOSS将业务流程实际操作处置结果返还给客户端。

7.10 合作方类工作流程

7.10.1 渠道基本上信息同歩

渠道向CRM系统软件发起信息申请注册请求；CRM储存渠道推送的基本上信息，如：渠道编码、渠道名字、渠道种类、渠道级别等；CRM将产生的渠道基本上信息同歩给BOSS系统软件；BOSS储存接受到的渠道基本上信息；BOSS将信息储存结论意见反馈CRM。

7.10.2 渠道酬金测算

假如渠道酬金测算由BOSS进行，则解决步骤如下所示：

客户端向CRM发起渠道清算标准维护保养请求。CRM进行酬金测算标准等有关清算信息形成。CRM将产生的酬金测算标准等有关信息同歩给BOSS系统软件。BOSS接受并储存渠道酬金清算有关信息。BOSS通告CRM酬金测算标准有关信息处置结果。CRM回到清算标准维护保养结论给客户端。客户端发起酬金清算请求。CRM向BOSS发起酬金测算请求。BOSS进行渠道酬金测算。BOSS将酬金数值根据表格等方式报告给CRM系统软件。CRM将清算结论返还给客户端。

7.10.3 合作方信息查看

顾客根据连接渠道向CRM系统软件发起合作经营小伙伴产品的举报请求。CRM接受到举报请求并判断是合作方类举报后，向BOSS发起合作方信息查看。BOSS接纳到查看请求，回到有关合作方信息。CRM接受返还的合作方信息。CRM根据接受的合作方信息，进行顾客消费者投诉的有关解决。如：服务项目请求溶解，并向有关系统软件（如SPOA等）和合作方系统软件发起举报工单系统。CRM将消费者投诉的有关处置结果意见反馈顾客。