给想自研CRM系统企业的建议

伴随着企业信息化管理、企业战略转型关注度的提高，愈来愈多的企业逐渐挑选CRM系统，在其中有很多有着一定的工艺能量的企业在调查销售市场上的CRM手机软件以后，觉得不仅有的领域模版不能满足本身要求，且不能够依据企业本身相关业务开展定制，或者成本费较高，最后才决策挑选自研CRM。

这儿绝大多数企业也没有掌握过Dynamics这类灵便定制平台化的CRM商品，自身系统是模块化设计的商品，依照要求完成组件的选购，节省成本的与此同时且可以依照企业要求开展定制，可以打造出一套合适企业自身的一体化解决方法。

自身我是以属于Dynamics 365行业，见到过许多自研CRM的顾客在自研的城市道路上，投入了资产和时长的成本费，而且都失败了，这也是有一定的客观性的。也想就现有的工作经验和观点给我们一些提议。

技术专业的事儿或是交到专业的人来做。就自研CRM已经可以预料的到的缺点，消耗大力的人力资源、物力资源、时长，成本费成本姑估且不说，开发进度悠长，而研发出來的手机软件系统是不是实用、能用也尚需考资格证书。一旦研发不成功，企业资金投入资产所有亏本。风险性之高，显而易见。在这儿就自研CRM和Dynamics 365平台化的CRM做一个比照汇总，供各位参照：

1、 作用优化和灵便定制中间的矛盾。许多企业往往会在自研和挑选平台化的设备中挑选走自研这条道路，是由于想依据企业本身的状况给自己打造出一款相对高度合乎企业实际操作方式和有着灵便工作流程的CRM系统。而企业的业务员所指出的要求过度优化和实际一定会影响到到定制化的操作灵活性。Dynamics可以根据企业工作内容和业务流程需要量 身定制，给予专享解决方法，适用灵便调节扩展，以融入企业业务流程变动和进步必须。

2、 企业本身的IT网络资源自身是整合性的企业，假如变成CRM系统产品研发和运营的关键，会对企业政冶造成一定的危害。

3、 安全系数和可靠性没法确保。数据库架构的设计方案（IO实际操作）数据库查询不科学可能造成伴随着信息量的提升，数据信息的关联性，数据统计启用会变得越来越慢，这也是许多自研系统越用感受越差的缘故，许多系统一开始非常好，大半年以后就难以用下来了。微软公司Dynamics已经有30很多年的历史时间，微软公司也在不停的从企业顾客中汲取经验，从巨大客户数量的意见反馈中连续不断的去提升感受。

4、 异构体性的问题：开源系统自研得话，表层上看起来客户拿以往就可以用，而可靠性却难以确保，假如发生问题，出现Bug，难以清查出缘故和存在的问题。在运作某一类逻辑性时系统正常的，而在运作别的一类逻辑性就有可能发生Bug，这个是没法预估的，维护保养的时候也不太可能找一个人哪些系统都熟练。

5、 IT单位和各个部门的关联形成的危害。TI单位是补充性的，接纳适用迁移和吸收的职责，这一速率是飞快的，可是假如立即变为义务企业，承担开发设计，这个时候，便会有较大的矛盾，各个部门也会给IT单位非常大的工作压力，时长增加也会出现很明显的抵触，可是专业知识迁移不容易有此类情况，生产商应当解决困难、各个部门应当处理什么问题，这一要分的很清晰。

6、 风险性问题：一个控制模块将会有上一百多个作用，每个人要担负一部分，而100人研发的系统，假如后面有工作人员的激发，后面的维护保养和开发设计交到新手或是不了解系统的人来做，会消耗较大的成本费，并且有一些问题是找不到方向的，乃至会形成许多新生儿的问题为下一次问题埋雷。

7、 系统运维管理：24个小时的监管，数据信息的备份数据，在原IT单位担负的作业范畴上应提升一个新的自研CRM业务流程系统，必须指出的是营销推广业务流程系统相比于其它业务流程线有一定的独特性，有一些业务流程线是一成不变的，而营销推广并不是一成不变的，解决行业动态时必须随时随地去做好调节。则必须IT精英团队的工作人员增加持续的开展适用，IT工作人员的成本上升针对企业而言并不是一笔小数目。

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