企聚变|客户管理是什么？CRM系统可以解决企业什么问题？

做为一家公司，当然也是会在监管全过程中碰到很多的问题，例如营销管理、发票管理办法、客户管理、进销存系统、采购管理流程、随意顺畅的IM、行政部门办公管理、数据分析、人事部门薪资这些企业管理都是会碰到问题。那麼接下来就来讲下客户管理是啥及其CRM系统软件可以化解公司什么问题。

一、客户管理是啥？

1、客户管理的界定

客户管理，亦即客户关联管理方法（Customer Relationship Management）的通称，还可以称为CRM。CRM的具体意思便是根据对客户详细信息的详细分析，来提升客户令人满意水平，进而增强公司的竞争优势的一种方式。客户关联就是指紧紧围绕客户生命期产生、发展趋势的信息核算。

2、客户管理的实际意义

客户管理是新式企业管理的指导方针和核心理念；也是革新的企业管理方式和运营机制；是企业管理中信息技术性、硬件软件集成系统的管理模式和运用解决方法的总数。

3、客户管理的总体目标

客户关联管理的核心是客户使用价值管理方法，根据"一对一"营销推广标准，达到不一样使用价值客户的差异化要求，提升客户满意度和保证率，完成客户使用价值不断奉献，进而进一步提高公司营运能力。一方面根据给予更迅速和无微不至的贴心服务吸引住和维持很多的客户；另一方面根据对工作流程的全方位管理方法减少公司的成本费。设计方案健全的CRM解决方法可以协助公司在扩展新固定收入的与此同时，改善与目前客户的沟通方法。

二、CRM系统软件可以化解公司什么问题？

1、工作内容问题

公司的工作内容是十分多元化的，无论是招聘人员的招骋、招聘面试、考评步骤，或是业务员的客户拜会跟进步骤，及其其它的单位有关的步骤，自身也是一个业务管理系统，必须做好清晰的规范化设计方案，假如仅仅借助报表的纪录或是工作人员英雄熟练度，是比较容易发生误差的。

2、商品问题

产品是有着其产品生命周期的，从商品理念的要求逐渐，通过设计方案、方案、制做、定价、生产制造、供货、市场销售等步骤，其最后目标是为了能让公司赢利可以利润最大化。实际上无论公司产品是多是少，都必须做好科学合理的管理方法，由于市場的自然环境是信息的，因此就必须对设备开展预测分析，将商品的关键信息、市场销售状况、生产制造时长等入录到CRM体系中，制做出相对应的主视图，就可以更直观地见到近期一段时间商品的市场销售情况，有利于企对设备的行业市场开展预测分析。

3、工作人员问题

1）人员的问题是公司的主要问题，公司必须经营是离不开人的，而公司全部的相关工作人员，都离不开客户，无论是市场销售、商品、库存量，自始至终全是紧紧围绕着如何拥有客户、如何吸引客户、如何服务项目客户的，这也是公司最主要的网络资源。尤其是中小型企业还未产生品牌知名度的情形下，客户怎样存留转换，是最关键的事儿。

2）为了防止客户的外流，公司一般会挑选让客户留到自个的手上，而不是全权负责交到市场销售的。通常是将客户信息入录到CRM体系中，随后根据客户池分派及其初次分配，进而将客户交到最好的市场销售去跟进，并必须将客户跟进状况全过程详尽的上传到操作系统中，防止了客户信息的丢失，让公司自始至终是最掌握客户的，并非是公司本人。

总得来说，CRM系统软件便是将公司的客户关联管理方法信息化，可以更为省时省力地剖析客户，给予更健全的客户服务项目，进而更全方位地达到客户要求，确保完成客户的终身使用价值。