客户+关系+管理=CRM，如何让外贸CRM系统发挥最大效力？

                                               

回顾中国外贸行业40年的发展，随着中国出口在海外市场的稳步扩张，中国出口已经从外贸制造业转向中国创造。这也表明，外贸企业建设数字化已成为大势所趋。

   

然而，在这一汹涌的外贸企业数字化转型浪潮中，外贸企业不仅要有前瞻性思维，还要有战备精良、能打硬仗的队伍和提高效率的作战工具。

   

如今外贸CRM外贸企业管理者提到的软件越来越多，他们希望自己公司的软实力 CRM系统形成合力，成为行业领导者，实现外贸企业数字化转型。

   

   

但是市场上有那么多。CRM系统，如何选择一个合适的系统已经成为管理者的难题。你有没有想过客户和管理之间的关系？

   

例如：两家商店，一家是线下实体店，另一家是在线商店。线下实体店的老板对每一位顾客都非常热情。无论顾客是否购买东西，他们都会提供茶、零食、聊天等方式来吸引顾客。在线商店的老板将根据客户的页面、浏览时间、浏览商品信息或价格范围了解客户的偏好，然后根据客户的交易数据调整商店的价格和促销手段，并根据客户的历史消费记录积极推荐，注意客户的感受，不断优化他们的商店营销策略。

   

其实这两家店的老板都在做客户关系管理，但是网店的老板真的是在客户管理的基础上和客户关系。

   

其实很多的企业管理者都知道要做好主动式客户关系管理，但是很多企业做的都太表面了。客户管理不是把客户信息放在一个表格中或者一个系统中、能调出来打电话就是客户关系管理了。企业管理者应该思考的是，如何让管理的每一个动作，都能最大限度的与客户产生联系，让客户感觉到自己是独一无二的，同时企业也能依靠客户关系管理来优化自身的管理。这个在To C这个领域做得很好，比如淘系的网店可以做到千人千面。

   

外贸CRM作为客户关系管理工具的载体，该系统已成为外贸企业非常流行的管理工具之一，但许多外贸企业仍将其视为CRM该系统被用作管理外贸推销员的工具。外贸企业经理应允许采购CRM如果是一个闭环，系统将在企业、外贸推销员和客户之间形成闭环CRM如果系统只在管理者中发挥作用，显然不能发挥最大作用。

   

当我们理清了客户、关系、管理之间的关系之后，那么如何才能让客户关系管理发挥最大的效力呢？

   

1

   

数据分析

   

许多企业管理者在没有工具和数据沉淀的情况下做策，但随着企业规模的扩大，必须有一个成熟的软件系统来做出决策。

   

外贸企业经理从数据出发，建立完善的客户关系管理系统数据库，是客户关系最大效用的开始，确保客户信息数据的完整性和及时性，方便各部门人员快速获取和及时维护和改进客户信息。

   

其次，客户档案记录了详细的跟进过程。无论是企业经理查阅客户档案还是业务人员查阅，他们都能清楚地了解客户目前的阶段和跟进情况。

   

2

   

不要忽略CRM的辅助作用

   

经营一段时间后，外贸企业会积累大量的客户信息，一些大企业的客户资产会更大。许多企业经理在经营过程中遇到了一个问题：如何激活这些沉默的客户资产？如何在股票中找到增量？如果你只是手动整理，这并不容易，也不能实现你的目标。

   

而外贸CRM软件系统是最好的辅助工具。它可以根据不同的企业类型和需求，从客户建立联系到商机转型的整个过程形成数据沉淀，帮助企业管理者在做营销推广和商业决策时提供相应的数据支持。

   

3

   

客户管理的连续性

   

许多外贸企业在客户管理中会遇到一个共同的问题，即人员离职的变化，随之而来的是客户资产信息的丢失或被带走。因为在没有系统之前，外贸企业和客户之间的链接是外贸推销员，一旦人员发生变化，客户可能意味着损失。使用外贸CRM系统结束后，所有客户信息、跟进记录、通信电子邮件等都记录在客户对应的文件下，不必担心人员离职造成的客户资产损失。

   

   

4

   

数据分析使企业具有未卜先知的能力

   

数据是先驱，企业要想做大做强，必须有数据支持。像富盟一样MX·智能营销CRM系统中的数据分析和统计可以有规律地得出结论，可以赢得订单、输入订单和未来营销策略提供更好的决策支持。

   

其次，数据分析也支持企业内部优化管理和数字化转型。通过对客户数据的分析，外贸企业管理者可以调整自己的管理策略和营销策略，促进企业的快速发展。

   

5

   

独特的客户体验

   

传统的客户维护是群发维护，我们的客户希望得到独特的关注，所以使用CRM该系统可以实现大规模和个性化的需求。例如，富盟MX·智能营销CRM根据客户的阶段和当前的营销目标，系统可以实现个性化的营销跟进。

   

   

客户关系管理已进入精细化、个性化的阶段。企业应该不断思考和探索如何使管理与客户有关。选择一个有用的CRM该系统可以加速外贸企业的数字化转型。