CRM 分类和主要功能

一.CRM的分类

1、根据客户类型进行划分

B2B CRM：管理的客户是企业客户B2C CRM：管理的客户是个人客户

2、按收费模式划分

租用型CRM：根据用户数量，按年付费买断型CRM：一次性付根据用户数量和版本确定CRM：免费

3、根据功能重点进行划分

分析类型：主要关注企业业务数据分析后的建议，定位在辅助决策层面，如销售自动化等软件CRM从销售报告中提取，并将其与操作相结合CRM比较客户信息，可以得到性别、年龄、地理位置等可能影响销售的因素。因此，这种CRM有利于长期营销策略的设计，促进企业的发展。运营类型：善于整理联系信息、购买记录、访问记录、购买偏好、查询记录、通信电子邮件、通信历史等客户信息。在数据库中为客户建立客户档案文件。这种类型CRM有助于向上销售，提高重复购买率。如果你想知道哪些渠道适合向客户群发送什么产品信息，那么这种类型CRM软件是最好的选择。营销:营销CRM注重营销活动的记录、跟踪和分析CRM和分析型CRM组合通常与两者联系在一起。销售类型：可以跟踪整个销售过程，包括但不限于初步筛选潜在客户、安排预约等，为销售人员和经理提供先进的销售管理自动化工具。线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实施预测等功能。企业完全专注于客户生命周期，如线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度，增加收入。合作型:合作型CRM用于实现各种渠道与客户的沟通，以及企业内部多渠道的工作沟通，即人民场所的协作工作。注重提高企业内部管理效率，提供更多解决企业管理问题的功能，优化企业工作方法，使企业运行标准化、高效。有了这个CRM系统，即使员工不需要头脑风暴，他们也可以得到多方位的思考。例如，客户反映了游戏的存在bug，收到反馈后，客服团队可以直接提交CRM在系统中，系统可以向游戏开发团队发送消息，以便立即修复问题。

二.CRM主要功能：

1.客户管理

CRM通过销售线索、客户、联系人等模块，可以整合和管理销售系统中的所有客户信息。其意义在于销售人员可以随时记录和查询数据，以确保数据不会丢失，更有利于客户分析。

2.销售管理

CRM销售系统可以帮助销售团队准确记录整个销售过程。CRM跟进记录、商机管理等模块在销售系统中记录了整个销售过程，实时掌握了销售工作的进展。CRM销售系统帮助销售人员总结销售经验，及时调整，提高销售能力。对于管理者来说，可以通过CRM系统了解员工的工作和绩效，提高管理效率。

4.协同办公

主要涉及的模块包括任务、申请、审批和与整个销售过程相结合的自动化业务流程。CRM销售系统可以自动流通业务流程，实时提醒相关管理人员不耽误时间，不受空间限制。

5.管理数据报表

CRM销售系统中的此功能可以实时生成各种销售数据报告。企业可以根据这些数据分析得出预期结论，并及时采取相应措施改进工作。