互联网原住民的保险“谈心社” 德华安顾人寿大数据营销探索

《投资时报》记者 杨飞

30岁时，随着历史上第一批互联网土著人开始承担家庭责任，这个新的保险人群体对保险和互联网都具有重要意义。调查数据显示，与70年代后和80年代后相比，90年代后对未来风险的认识更高，健康意识普遍觉醒。在过去的五年里，90年代后的保险部件和保费贡献也增长得最快。

当90年代后逐渐进入婚姻和生育的高峰时他们中的大多数人将为自己和家人制定保险计划，并成为当之无愧的主要保险消费群体。深入挖掘需求，解决痛点，是保险机构探索提供个性化服务，抓住互联网土著蓝海市场的核心。值得注意的是，德华安顾人寿正在充分利用大数据营销的创新和数字接触，为90年代后提供独家的保险安全服务。

抓住“互联网原住民”的保险需求

根据互联网保险第三方平台惠泽网发布的《90后保险大数据报告》，截至2017年，90后平均持有4份保单，自主筛选能力强，购买决策比80后快3.6天。调查数据还显示，90后的保险意识早于70后和80后。

现在，90后已经到了结婚的阶段。德华安顾人寿董事兼总经理尹晓松预测，第一批互联网土著人开始承担家庭责任，这对保险和互联网具有重要意义。

德华安顾人寿正在积极探索和实践，以数字化授权个人保险销售，为90后结婚后的保险需求做好准备。德华安顾人寿大数据营销服务中心抓住90后30岁的历史机遇，坚持姓保险的原则，遵循市场趋势，坚持两保一长，注重安全产品；同时，紧跟互联网人寿保险产品的发展趋势，兼顾长短期产品，丰富产品线。

在互联网经济时代，为了赢得年轻人的青睐，我们必须适应年轻人的新游戏玩法。如何掌握互联网土著的保险需求，一方面，德华人寿建立自己的内容平台，通过运营微信公众、抖音视频、微博等流量平台，输出保险知识和品牌相关内容，提高品牌知名度，获取客户；另一方面，积极尝试与流量平台、多渠道、多模式的数据合作。

德华安顾人寿在抓住年轻网民的同时，结合互联网不断潜入三、四线甚至乡镇的时代背景，也赢得了许多中老年客户的信任。在银发市场的产品开发中，公司不断寻求产品市场的竞争力。率先推出的孝宝老年恶性肿瘤疾病保险，承保年龄超过65岁，最新推出的都很好老年综合医疗保险等产品在互联网平台上很受欢迎。

丰富的数字化交互有效保障客户权益

在个人保险 数字化战略的背景下，近年来，德华安顾人寿通过创新渠道将市场布局倾向于90年代后。公司通过大数据营销等技术授权手段，建立和完善从前端客户排水到后端订单转换、客户长期运营和维护的支持系统生态，逐步探索未来新的价值业务销售路径。

在业内人士看来，90年代后的保护具有较强的学习能力和独立选择产品的意识。如何准确地挖掘客户资源？据报道，大数据营销服务中心的营销组织管理模式和客户服务模式有利于利用大数据分析技术更好地识别客户和服务人员的特点，构建清晰的客户肖像，为客户提供更准确的产品推荐和服务。

目前，大数据营销服务中心在服务过程中建立了预警提示，利用机器学习算法，提高服务质量和服务效率，初步建立了服务人员和客户的标签体系。下一步，我们将继续深化标签系统，让合适的客户找到合适的服务人员。

数据显示，自2019年初大数据营销服务中心启动以来，大数据营销服务中心迅速推进。自2019年6月以来，新单标准保费已进入百万平台，并继续稳步上升。在疫情影响的不利环境下，今年累计新单标准保费与去年年度业务量基本持平。在客户获取技术和客户获取成本方面，已逐渐走在市场前列。

丰富的数字互动形式和数据沉淀将有效保护客户权益，避免销售误导，客户更容易理解服务内容。一位保险行业高管认为，在大数据营销服务中心的社交媒体互动模式下，有助于实现数据驱动的运营和服务线索的及时转换。例如，使用文本挖掘技术可以更好地识别客户对服务人员的满意度和风险安全计划的意愿。