论体验式营销在汽车营销中的应用

营销论文：体验式营销在汽车营销中的应用 本文阐述了体验式营销在汽车营销中的应用

       美国未来学家阿尔文托夫勒曾预测，随着消费形式的变化，经济演变的过程将逐渐从过去的农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代转变为体验经济时代。体验经济是指企业以服务为重点，以商品为材料，为消费者创造一种值得回忆的新的经济形式。在传统经济形式下，汽车一般注重其产品功能齐全、外观美观、价格优势等，在体验经济时代，汽车产品营销，从生活和情境出发，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者的注意力，培养其消费行为，为汽车产品找到新的生存价值和空间。经济发展与社会形式的变化密切相关。随着科技和信息产业的快速发展，人们的需求和消费者的消费心态也受到了相应的影响。因此，汽车产品的营销模式也应随着服务经济向体验经济转变。

       一、什么是体验式营销．体验在理解体验式营销之前，要先熟悉一 ** 测试 的概念。经验通常是由直接观察或参与事件引起的 ** 。体验涉及到客户的感官、情感、情感等情感因素，以及知识、智力、思维等理性因素。通过体验，客户会表现出对体验或体验活动的情感表达，如爱和恨。体验通常不是自发的，而是诱发的，即营销人员必须采用一定的体验媒介。

       著名学者伯德施密特博士在他的《体验式营销》一书中指出，体验式营销是站在消费者的感觉上的(Sense)、情感(Fee1)、思考、行动(Act)、联想一方面，重新定义和设计营销思维方式。这种思维方式突破了传统理性消费者 的假设，认为消费者既理性又感性，消费者消费前、消费时、消费后的体验是企业制定营销计划的主要参考依据。因此，我们认为：体验营销是企业以消费者为中心，在客户购买、消费的整个过程中，通过事件和场景的安排和具体体验过程的设计，让消费者沉浸在体验过程中，引起消费欲望，产生美妙而深刻的印象，获得最大程度的精神满足。与传统营销相比，体验营销在很大程度上只关注给消费者带来物质利益，而体验营销则关注客户体验，让客户在广泛的社会文化背景下测试消费体验。

       2、体验式营销在汽车营销中的可行性。中国汽车市场的特点为体验式营销的应用创造了条件。随着中国汽车工业的不断发展，汽车合资企业如雨后春笋般涌现在中国汽车市场，市场竞争日益激烈。再加上中国汽车消费群体独特的消费行为特点，为中国汽车工业实施体验式营销提供了良好的机遇。

       首先，加入建筑后，全球跨国公司来中国建厂或将汽车销售给中国，形成了当地企业和跨国企业、国有主体企业和私营合资企业的竞争。随着竞争模式的复杂性和多样化，围绕品牌建立和传播推广的营销创新将成为汽车制造商在未来阶段竞争的主要手段。

       第二，中国的整体社会消费行为还不够成熟，汽车消费群体仍处于初级阶段，对汽车品牌、技术、产品等方面没有专业的了解。体验式营销的应用可以为公司与车主、车主和车主建立一个沟通平台，同时最充分地展示汽车品牌的性能。通过消费者的个人接触，消费者可以增加对产品和品牌的青睐和信任，这是媒体信息轰炸和制造商无法比拟和替代的。因此，在某种程度上，体验式营销是汽车市场成熟的表现，将成为汽车市场营销体系的新竞争力。

       汽车营销发展的必然要求体验经济提高了企业竞争的门槛。过去，仅仅依靠提供良好的产品和优质的服务，很难赢得消费者的长期青睐。把握营销趋势和应用营销策略已成为决定竞争成败的关键。在营销中，成功的关键在于准确把握消费者心理，创新运用营销方法，这是体验式营销对汽车营销的影响。在产品严重同质化的情况下，消费者对品牌能否提供更多的精神价值感兴趣，或者更能取悦他们感兴趣。此外，对于企业来说，把握消费者的消费心理，通过体验与消费者进行情感互动，在笑声中潜移默化地向消费者传达品牌精神和品牌信息，无疑是最好的营销选择。对于汽车营销来说，体验式营销是一种态度、一种思维、一种商业精神，而不仅仅是一种营销手段。体验式营销的核心是如何在营销过程中为消费者创造更轻松、更人性化的氛围。

       作为一种新的营销模式，体验式营销吸引了许多制造商的注意，因此体验式营销已成为制造商和企业提高品牌价值、树立公司形象、吸引客户、提高客户忠诚度的有力武器。具体到汽车营销过程中体验式营销的应用，作者认为我们可以从几个方面开始：

       为客户提供体验产品和体验 ** 在产品和服务中增加体验是进行体验式营销的常用方法。汽车制造商应首先确保其产品和服务具有基本功能，然后根据消费者潜在的心理需求和情感需求，结合客户在使用产品和享受服务过程中的感受和感受，针对消费者开发、设计和销售更人性化、更灵活的 型号和相应的服务，以满足消费者的体验需求。只有这样，客户才能觉得制造商真正理解、关心和尊重自己，从而提高客户的满意度和忠诚度。例如，菲亚特推出了以服务为主题的心脏计划，涵盖了营销和服务的各个环节，旨在给消费者留下优秀的服务。菲亚特作为该计划的一部分，先后推出了总经理汽车销售日、 航空服务、上门汽车销售 等项目，并开展了超越您想象的体验式营销活动的主题。通过这种广泛而深入的互动、交流和对汽车行业的意外色彩的体验，进一步强调了对汽车营销的感知，为驾驶员提供了更多的体验和惊喜。

       创造消费场景。加强客户体验的购买行为或消费过程是在一定的空间场景中进行的，因此，在体验式营销过程中，汽车营销人员不仅要考虑产品或服务中的额外体验，还要注意购物场所和消费场景的布局，这也会直接影响客户体验的增加。创造具有感染力的消费场景，需要在调查消费者心理需求的基础上，制定一个体验主题，如东风公司推出的龙腾天下 爱丽舍中国民居之旅、龙腾潇湘 红色和谐之旅、奇瑞见证东方之子、游览名山 活动等。围绕这些体验主题，运用各种手段和方式（娱乐、商店、人员、环境等）形成综合氛围，使消费者能够与周围环境产生情感共鸣，获得深刻难忘的体验。3.广告体验作为一种强大的促销工具，是企业体验式营销过程中不可或缺的。今天的人们生活在空气和广告战中，以扩大产品的销量。

       面对强大的广告攻势，体验营销人员独特，找到新的方式，打破传统广告产品效率、质量和价格，创造性体验作为广告价值吸引力，使设计广告不再简单地向消费者销售产品或服务，而是传达新奇的感觉，快乐的心情，甚至令人兴奋的体验，从而增加广告的灵性，给观众留下深刻的印象。例如，许多制造商使用的汽车拉力赛就是其中之一。汽车拉力赛不仅是一项运动，而且是一项广告和客户体验。世界著名的F1比赛吸引了许多国际知名汽车制造商参与，为他们提供了一个展示自己实力的平台。郑州日产生产的帕拉丁越野车多次参加巴黎 达喀尔汽车拉力赛，为郑州日产品牌的建设做出了巨大贡献。

       通过建立品牌体验，可以增强消费者对品牌的信任、满意、肯定等积极情感归属，减少消费者对品牌的厌恶、怀疑、拒绝等消极感知，形成积极的消费体验，在消费者心中留下品牌品牌。汽车制造商可以通过静态和动态的体验来建立品牌与消费者之间的桥梁。

       静态部分包括产品本身，例如功能、特色、包装、外观、触感、品牌美学，包括品牌符号、标章和广告宣传等，这些都是顾客接触品牌瞬间体验的起点。动态元素包括在各种接触点与顾客动态来往，例如，店里面对面互动或是网络上从事电子交易，请准用户走进企业，邀请消费者参观生产线，让消费者亲眼看到新车是如何制造出来的。通过这样的方式更好地吸取消费者的各种建议，让每一个人逐渐参与到不断完善企业品质的过程中，将有助于更好地形成用户与厂商的良性互动与消费口碑。

       4、将体验式营销应用于汽车营销领域应注意的问题。产品质量是体验式营销应用的前提。条件是企业的产品或服务在质量和功能上都非常先进，消费者对商品质量和功能的追求相对淡化，追求更高层次的个性满足。如果企业在商品质量和功能上不合格，不仅会给消费者带来情感满足，还会造成更大的心理伤害，对企业产生很大的负面影响。

       把握客户的心理需求和内在感受是关键。体验式营销是一种人性化的营销模式。它通过满足消费者的情感需求来创造价值。因此，把握客户的心理需求已成为实施体验式营销的关键环节。企业可以通过多种方式获取消费者的信息。委托专业咨询机构调查目标客户的心理和行为是大多数企业常用的方法。此外，企业应充分利用自身内部资源，建立和完善企业与客户的沟通网络，如建立免费电话咨询客户，积极建立与消费者沟通的互动平台，如Internet建立自己的网页，建立公司自己的聊天室和留言板。通过这些方式，企业可以深入了解和掌握消费者的相关信息，从而在体验式营销的过程中有明确的目标和目标。

       了解消费者特征的差异是关键消费者群体的体验，是一个需要各种因素共同作用的微妙整合。由于这些影响因素的巨大差异，汽车企业应深入了解消费者所在地区的历史、文化、政治和地理环境，并仔细研究当地消费者群体的禁忌和爱好。

       不要用你自己的思维来定义目标消费者群体。只有真正了解消费者的消费差异，才能根据不同地区不同消费者的消费特点制定有针对性的体验营销措施。同时，汽车产品不同于其他产品，消费者对汽车产品的偏好与其个性、行为和地位密切相关，需要对汽车消费者的不同特点进行深入的调查和研究，使体验活动取得良好的效果。

       持续创新是一种持久的来源驱动力，创新在一切事物的发展过程中是必不可少的。在源源不断、瞬息万变的消费经济世界世界里，任何新事物都会随着时间的推移从浓到淡，逐渐萎缩。实施体验式营销也是如此，需要不断创新。为了实现对客户的承诺，采用体验式营销管理的汽车制造商必须继续从事创新和发展实践，抓住任何提升客户生活的机会，提升经验，保持市场竞争力 。