如何选择医院CRM？

   在管理医院患者关系时，必须使用医院CRM。

在当今这个互联网新时代世界中，我们越来越多的受到广告信息的轰炸。为了保护自己，我们主动开启了很多屏障：一旦我们感到自己被无关紧要的信息所打扰时，我们就会学会关闭大脑，阻止被动接受很多无效信息。只有当我们看到与我们的特定需求直接相关的信息时，我们才允许他进入我们视线并有选择的接受信息。

因此，新时代的营销开始放弃传统的营销方法和技术，而是与每个患者保持一对一的对话。当你需要管理成千上万的病人时，这怎么可能呢？

答案是：医院CRM。

以下三个方面是选型医院CRM医院CRM可以做客户360°信息管理和标签客户管理医院CRM应该有医院信息系统(如HIS等)数据对接，让你通过CRM了解详细的患者信息，实现与患者的个性化聊天对话和医疗服务。

系统应进行标签管理，多维构建客户肖像，总结患者咨询、预约和随访历史的所有相关数据。只有当特定患者可能直接感兴趣的信息时，才能自动或手动发送或推送特殊的个性化信息，实现准确接触，挖掘客户的高价值KOL资源。

例如：

当患者预约口腔科时，他们将在适当的时间间隔内发送预防口腔健康的信息。根据患者的年龄、性别和预约历史，向不同的患者发送不同的信息，实现数千人和数千张脸，一刀切，医疗行业更具体的个性化属性，每个人的体质都会有所不同。CRM医院选择必要的功能CRM时，核心功能至关重要。您的医院CRM应该包括：

我的工作台患者360视图客户管理和标签管理咨询预约服务全渠道沟通根据年龄、性别和预约信息查询包服务医生服务营销管理（潜在客户/公共海洋客户管理）报告管理微信互动短信护理健康教育呼叫中心部门随访满意度调查专业随访投诉中心作为医院管理，您还可以需要以下日常功能：

院长管理看板市场全景地图BOSS看板移动医院CRM患者体验分析选择易于部署的医院CRM选择功能清单后，医院CRM最重要的功能是易于部署。

引进泛行业CRM而非专业医疗CRM开发成本高，周期长，你无法接受和着陆。如果医院员工习惯了医院信息系统并对此感到满意，引入的成本和痛苦可能会令人望而却步。并不是所有的医务人员都有计算机技能来适应变化。因此，作为一家开放的医院，最好选择一家扩展现有医院信息系统的医院CRM，而且最好有很多成型产品的经验。

这样，医院员工既不影响以前的工作，又能迅速促进部署在线运营。您可以安排专人负责医院CRM。在接下来的几个月或不久的将来，您将能够提高服务价值，提高患者的忠诚度和声誉，使医院的核心竞争力超过许多同行。

最后总结：CRM如其他医院信息系统等his并非是一回事，CRM它曾经被认为是一种软件CRM并演变成以客户为中心的概念，必须渗透到整个组织中。CRM该计划包括三个关键要素：人员、流程和技术。总统（或总经理或首席执行官）（CEO））客户服务代表(如客户服务、医生、护士等。)到每个医疗服务环节，整个医院的员工都需要加入和支持CRM。为了加强医院的业务管理流程，必须重新设计CRM计划通常从如何更好地服务患者的角度出发。CRM制造商为医院员工提供最佳数据，操作方便。只有这样，医院才能与患者建立更牢固的关系，实现良好的客户关系，使患者服务更加个性化和健康。