crm客户维护系统有什么好的解决方案？

随着市场销售的激烈竞争，大多数行业的利润开始逐渐进入售后服务市场，售后维护、维护等售后服务逐渐成为各行业的另一个战场。与此同时，随着销售数量的绝对增加，越来越大，使服务市场蛋糕越来越大，售后服务管理和售后服务质量已成为公司售后利润的主要来源。随着公司售后服务的进一步标准化，虽然提高了售后客户的满意度，但也增加了售后同事的工作量和难度。因此，在建设中CRM在系统售后服务的亮点上，也需要下大功夫。

在系统的售后服务管理中，有一个故障表模块。当客户反馈产品故障需要售后同事上门维护时，售后同事可以根据客户数据创建相应的故障表，售后同事可以选择相应的客户或联系人关联相应的故障产品，如果我们有更多的售后故障客户，也可以设置每个故障表的优先级和严重程度，表示故障类型和处理状态，可以描述故障问题，上传故障图片，点击保存。

当客户反馈产品故障时，也可以点击相应客户的故障表，查看历史故障，了解产品的历史维护。

如果服务公司需要指定时间，定期检查产品安全，或定期维护，我们也可以在系统管理员账户后台的模块管理中添加售后维护模块，并在设置字段时提前设置服务内容，不同的服务内容定期生成不同的下一次服务时间，然后到达相应的售后同事的指定时间。这可以有效地避免售后同事忘记或推迟定期上门维护，从而提高客户满意度。

售后经理可以随时在场CRM系统中查看所有客户历史售后及维修记录情况，有效掌握所有客户购买产品的详细信息，方便提高服务质量。并且可以给对应售后同事设置绩效统计，统计查询出每位售后同事指定时间段内的售后服务数量及维修服务数量。更好的管理售后团队。