悟空CRM：CRM实施的障碍分析

CRM对任何企业来说，都是最有价值、最领先的理念、方法和策略方案，但正如我们反复强调的那样，CRM在应用实施过程中，所需的条件和变数过于复杂，任何因素都可能成为CRM实施过程中的障碍。由于历史原因和整体素质的限制，中国企业更是如此。

1. CRM实施的难点

数百个困难可能会出现CRM的实施过程中,但其中有一些最基本和最关键的,特别对中国市场来说,这些条件和要素如果无法满足的话,那最好就别盲目启动项目。(悟空crm能给你更好的计划)

(1) 最高管理层能否全力支持？

中国企业的集中倾向非常严重。如果没有或缺乏高级管理人员的全力支持，项目实施的难度将难以想象。如果管理层亲自参与，效果会更理想，但至少要得到他们坚定、真诚的持续认可和大力支持。

(2) 能否改变员工的观念和素质？

这可能是CRM实施过程中最困难的挑战。相对而言，CRM这是一套新的理念和方法，它将不同于传统的企业文化和工作模式。每个员工能否转变为以客户为中心的行为，将是对企业的持久考验，员工素质能否提高将直接关系到CRM的成败。

(3) 组织和业务流程能否改变

实施CRM在一定程度上，组织结构和业务流程有一些变化（即使不全面），业务部门能否理解和合作，业务流程能否真正优化，工作方法能否有效改变，等问题是实施过程中需要考虑的重点。

(4) 资金和资源配置能否到位

资金主要是指足够的项目预算，资源配置是指人力物力的保障和团队的成功建立。预先规划和安排将非常重要。如果资金和资源配置不到位并得到保障，CRM在实施过程中会有很多困难。

(5) 能否定义实施规模和范围？

任何企业都有太多的实际问题和资源限制，但太多的企业试图追求完美。所以，在CRM在实施过程中，有效定义实施的范围、规模和层次将是一个重要的实施原则。否则，企业和供应商将难以结束和交付，当然无法达到预期的效果。

(6)能否执行隐私问题和原则

隐私是世界上一个敏感的话题，它的危害可以小也可以大，企业不能掉以轻心。在使用中CRM在直接关系营销的过程中，一对一的领先方式和侵犯隐私的鲁莽行为只有一步之遥，因此有必要遵循现有的隐私规则，并在实施中传播隐私保护和规避的概念。

2. 投资回报和失败风险

(1) 投资回报

尽管许多关于成功案例的研究报告都指出CRM在现实世界中，投资回报非常乐观CRM的ROI这仍然是一个难以预料的数字。IDC对62个运营CRM研究表明，平均3年ROI大约为401%,2-3投资收回投资；NCR公司研究了20世纪90年代投资于DW20多家企业的结果表明，零售商从最初开始DW应用程序开始约在1.66年内获得300-1000利润增长%IT项目投资回报难以确定，收支平衡周期约为6个月-5年，投资信息能力的平衡周期约为6个月-2年，投资回报可以达到正常投资10-60定量收益占35%，定性收益占65%。

(2) 实施风险

凭心而论,CRM虽然没有一些危言耸听者说的那么可怕，但实施风险并不低(他们知道的失败高达50%-75%)，但不应低估。企业总是在不断的尝试和经验教训中前进。只要管理团队基于记录和识别的业务需求，为共同目标共同工作，企业就可以通过验证的方法取得成功。只要由业务主管和信息技术人员组成的管理团队信念强烈，定义和执行准确CRM在满足本书中提到的一些实施条件和关键因素的同时，实施风险可以降到最低。CRM技术保障强，售后服务周到，面对风险选择合适的合作伙伴。CRM官方网站http:// ** .5kcrm.com