随着社会经济的快速发展趋势和每个人收入的增加,度假旅游的总数逐渐增加。根据相关数据,2017年上半年,国内旅游总数已经实现25.37比去年当期增加了1万人次13.5%。随着旅游总数的增加和行程安排规定的提高,传统的旅游分配和管理方法早已不能考虑每个人的要求。因此,旅行社刚刚开始依赖旅游业CRM来帮忙。下面,人们将掌握旅游业CRM该系统为度假旅游公司带来了怎样的经济效益。 1.旅游团的管理方法客户可以添加不同类型的度假旅游:周边旅游、远程旅游、一日游、国际旅游等。度假旅游假旅游类型,包括旅游团、 团队领导、团队发布时间、团队收集时间及其相对费用(儿童指导价、成人指导价)等。在处理客户查询时,可以立即搜索并找到相对的参考答案,快速准确。提高查询效率,还可以让客户独立搜索,减少在线客户服务的劳动力。 2.游客信息管理分为:游客管理方法、内部共享资源、联系人管理、游客关怀、游客统计信息等。可包括:名称、文件号、生日、VIP银行卡账号、公司注册名称等。导游可以立即免费在线培训,无需拿着报告逐一核对游客总数。此外,折旧费及其营销推广信息可以发送给游客,以吸引游客。3、信息数据库管理方法信息数据库包括:旅游景点信息数据库、酒店住宿数据库、交通数据库、旅游线路数据库等,系统可以记录所有游客的食品、住房、交通服务项目信息。统一的准备和管理方法,以提高管理效率。 4、统计数据下降CRM系统显示游客的基本统计数据:游客来源、年龄、消费等。此外,您还可以进入财务统计应收账款、收据、游客预付款等。 5、财务会计在财务报告统计分析、月度应收账款、月度收据、年度财务统计、月度财务统计等方面具有较强的作用。企业经营、收入和支出一目了然。 6、提高客户满意度CRM将游客开发设计到旅游的所有步骤分配有序,根据不同客户的要求分配不同的交通计划,可以在更大程度上考虑游客的要求,减少投诉,向大家展示最终的行程安排。 此外,它还可以依赖于旅游业CRM系统发送信息或电子邮件,按时发送集团信息、优惠促销或一些旅游提示,做好客户服务,充分表达对客户的关注和精致的服务项目,大大提高客户满意度。旅游业做为第三产业,其对顾客的服务项目立即决策了其经济效益,因此,旅游业务必要依靠一切方式 ,提升客户维系的步骤,提高顾客满意度,而CRM是他们最好的选择。
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