客户管理crm 系统——企业销售利器

现阶段很多企业通过很多的工作中，在企业信息化规划中得到了较好的经济收益，但依然具有一些并未达到的要求。例如，在很多企业中，销售、营销推广和服务单位的数字化水平伴随着市场拓展而急剧下降。企业对日常销售、营销推广和服务的智能化和专业化规定愈来愈高。而crm 系统可以非常好达到企业的这种基本要求，对企业开展crm 系统布署，打造出标准且有效的工作流程，集中化資源到企业的主要业务流程中，提高业务水平。

如今也有许多企业不了解什么是crm 系统，因此，我给各位介绍一下。crm 系统，汉语全名“客户关联管理”，英语全名“CustomerRelationshipManagement”，通称“CRM”，也称作“HR管理”。crm 系统，就是指利用计算机、硬件配置和互联网技术，为企业建立一个用以搜集、管理、剖析和运用客户信息内容的信息系统。以客户数据信息的管理为关键，根据不断对消费者的需求量开展掌握，纪录企业在网络营销和销售全过程中与客户中间产生的各种各样互动个人行为，持续对产品及服务开展完善和提升，及其各种相关主题活动的情况，为各种数据库系统给予支撑点，适用中后期的研究和管理决策。CRM客户关联管理系统的基本要素包含：客户管理、手机联系人管理、時间管理、潜在性客户管理、销售管理、电話销售、营销推广管理、电话销售、客户服务等。伴随着crm 系统持续的健全，提升了CTI技术性，健全了客服中心、战略伙伴关系管理、商务智能、专业知识管理、电子器件协作商等作用。

现阶段，大部分企业的服务方式，早已从“以商品为核心”变化变成“以客户为核心”，crm 系统助推企业完成这一市场的需求的变换，为客户给予多种渠道沟通方式，有利于与客户中间的沟通交流，提升管理、提高销售业绩。

crm 系统发展史

第一阶段：1980年，明确提出了触碰管理(ContactManagement)的定义，专业搜集客户与企业联络的全部信息内容。

第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·迈克尔杰克逊明确提出了关联营销理念，大家在网络营销基础理论的分析层面迈上一个新的阶梯。

第三阶段：1990年，慢慢转变成包含电話服务核心适用资料的客户关爱(CustomerCare)。

第四阶段：1999年，GartnerGroupInc企业提到了CRM定义(CustomerRelationshipManagement客户关联管理)。

crm 系统的实际意义

改进服务：根据应用crm 系统，依据销售和服务历史时间，为客户给予人性化的服务，在知识库系统的大力支持下保证更专业的服务，严实的客户 ** 追踪，这种都变成企业改进服务的强有力确保。

提高工作效率：根据应用crm 系统，为客户与企业沟通交流建立统一平台，完成让客户与企业只根据一点触碰，就可以进行多种业务流程，大幅提高工作效率。

控制成本：根据应用crm 系统，提升精英团队销售的效果和准确度，服务品质的提高，降低服务的时长和劳动量，减少企业的运行成本费。

扩张销售：根据应用crm 系统，销售的通过率、客户满意率不断提高，为此销售的增加变成大势所趋。

伴随着手机的普及化，融入当代要求的垂直化crm 系统，解决了地址和时长的局限，随时处理企业维护保养和管理客户关联的必须;根据crm 系统协助企业打造出独有的销售方案步骤，人性化设定作用助推企业跟进客户管理和销售阶段管理，提升企业综合性管理水准和工作能力，变成企业的最好销售神器。

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