淘宝店铺活动策划宝典

一、三大活动分类

1、店铺内活动

传统节日活动：中秋节、端午节、二十四节气等传统活动。特殊节日活动：情人节、母亲节、父亲节、双11、双12、商店活动：周年庆典、会员日、日常活动（全减少、新会员）

2、淘宝平台活动

       官方常规活动:性价比高、淘金币、天天特价等 官方促销活动:618年中促、双十一、双十二

3、第三方活动

   常见活动:返利网、卷皮网、折800、美容平台等平台活动。二、十种活动形式三。活动预热到复盘全策略。

1、活动准备期-活动前

要做好活动分析，活动策划要考虑工作要点

（1）活动目的（2）活动规则（3）产品选择（4）活动形式（5）岗位安排（6）活动预热造势

(1)活动目的

是 ** 是周年纪念 是节日促销 回馈老客户 还是做客户体验？在做活动之前，你必须在客户面前展示活动的目的，否则很容易让客户误解你的商品是否卖不出去，所以打折清理商品。这将影响活动的效果，降低客户满意度。活动必须生动。不要让顾客不知道你在做什么。猜猜没有好结果！视觉规划需要突出活动的重点，氛围必须到位，否则整个商店无法反映活动的价值。

(2)活动规则

如果你参加淘宝官方活动或第三方平台，会有活动规则。你需要清楚地了解你店里的活动，并明确活动规则

(3)产品选择

产品选择的重要性几乎决定了促销活动的成败。产品的选择必须以市场数据和活动为导向，筛选产品，然后结合自己的产品供应链进行判断。关注行业宏观数据：热门产品、主流价格段、近30天销售；关注单一产品微观数据：收藏、搜索、关注、价格、产品质量、可持续性；

(4)活动形式

活动的形式或者说促销方法无非就那几种，客户看活动看的还是形式和优惠力度，做好一个活动，必须玩出新的花样 活动的玩法切勿过于复杂，不要给客户玩的时候提出过多的要求。做店铺活动的时候，尽量不要选用超过3种活动形式，而且在定活动折扣时，要跟上级或者 老板进行商讨，以免泄露底价。

(5)活动预热造势

活动的结果是否达到预期，效果是否强大，很大程度上取决于你的商店预热阶段，用一半的努力得到两倍的结果。许多活动不成功，往往是在活动的早期预热阶段。①淘内预热:老客户、收藏客户、购物车客户、新流量渠道（eg：直通车新词)；②淘外预热：微博、微信、美丽说，各有所作为，能让顾客感知到我们店铺或品牌的渠道；③客户服务准备：快速回复，老客户回访④仓储准备:清点库存，提前包装，检查各环节流程和物流配送方案。⑤统计数据，及时调整:产品收藏，加购物车，查单率

2、活动引爆期-活动中

跟踪活动

①流量跟进：活动流量是否达到预期效果，如果没有，流量结构（平台与商店不同）是否与预期不同，与促销沟通找出流量差异；②销售跟进：活动产品销售是否达到预期效果，分析产品销售变化的原因，客户服务转型？流量不足？产品价格？客户在购买时会关注什么？③库存跟进：如果库存需求旺盛，资源是否可以部署（平台不同于商店）；如果库存积压，是否有后续解决方案？④紧急情况：库存超卖，淘宝系统出现问题，旺旺咨询量超出承接范围，突然停电停网等；⑤应急措施:对症下药、调价、调客服、调设备等。......

岗位之间的沟通

客服分工：

①售前客服专门开辟团单渠道，让团单不因大促而遗漏；②催款客服安排专人负责短信、电话、旺旺等催款方式；③售后客服分为专职人员，如处理退款、与仓库对接异常订单、处理投诉等。

推广分工：

①如果加大推广力度，及时跟进流量变化，找准价值流量；②及时跟进产品变化，及时调整相关产品或流量相关产品；

美工分工：

①关注客户服务提供信息，快速调整页面，减轻客户服务压力；②关注产品变化，及时优化售罄产品及相关产品的页面位置。

3、活动结束后的工作和复盘-活动结束后

处理异常订单

①催收购买未付款信息，②跟进信息问题订单(地址、电话、)③跟进产品问题订单(超卖、价格)，④跟进部门衔接问题(特殊要求、特殊情况)

发货速度

①部门监控：订单从前台到订单审核组再到仓库，各环节应有异常处理机制，正常订单流通速度不能因异常订单而停止，每个异常订单，应有专人跟进解决，不要让它成为影响商店评分的定时炸弹；在单一产品推广期间，如果订单流通不顺畅，可能会使整个交付系统崩溃；②交货速度提高：配置人力资源扩大交货团队，同时进行交货和活动，在72小时内，争分夺秒，无论如何，如果不能完成，售后问题会让商店继续担心；③检查交货流程：确保交货准确、快速、有序，尽量减少人为漏发、错发；④跟进物流：及时与快递公司沟通，尽量主动向客户解释快递问题。⑤调整产品价格A： 最后流量会下降，但总体来说还是比日销量大； 相关库存较大的产品有针对性的调整(如果是官方活动，活动资金必须调整)B： 活动产品价格缓慢上涨，最好三天后恢复正常价格。过早调整不利于充分消化活动结束时的流量；调整过晚会导致活动期间购买的客户认知失衡，增加店铺退款率，不利于店铺DSR评分；

①进行会员维护

A：统计买家信息，数据归档，友好添加消费者客户，完善会员标签信息(服装店)eg:三围数据、身高体重、职业、年龄、偏好)；B：逐级区分管理会员，根据消费者单价对消费者进行会员等级分类，优先为高客户单价消费者提供后续服务。C：后期开展回访活动(邮件、旺旺、电话、微信)，适当开展CRM营销，促进回购率，让大促积累的用户成为店铺的流量红利；

②活动复盘

A：总结产品偏好信息:活动中销量好的产品有没有共性，顾客欣赏店内产品的视角是什么？影响后续店铺产品开发或一段时间内店铺主要产品的推广方向。B：总结客户偏好信息：分析大多数客户的购买行为， 询问客户服务关于产品的哪一部分，客户服务是否能理解客户在沟通时的卖点？C：总结流量结构信息：分析活动期间的主要流量，哪些方面的流量更准确，转化率更高。由于价格的下降，流量与商店本身通常的流量质量之间存在差距。四、站内外活动市场点

1、站内活动

每日特价，修订后的皇冠卖家也可以注册，这表明淘宝正在支持大卖家，可以理解为淘宝重启每日特价，增加大卖家的资源水平。但这并不意味着小卖家没有地方生存，或者你仍然可以看到一些新产品，销售个位数或几十个，也是一样的，也有一两千个订单。暂时不要说卖家的商店是什么声誉，商店的重量有多高；只看新产品，因为它是新产品，新产品的重量不是那么高。所以每天特别的小卖家可以玩，中型卖家可以把握玩得更好，大卖家直接跳过，什么是大卖家，每月销售按数百万计算称为大卖家。淘金币，相对较高。淘金币，天猫卖家也可以报告，竞争相对激烈。淘金币很少看到几十个销售可以报告，至少几百个，主要针对中大型卖家。** ，这个相对来说，我们并不那么熟悉。但这也是一个非常强大的活动。当我做女装时，我每三天生产8000多个订单和30多个产品。这主要是针对中大型卖家的。淘宝抢购是淘宝给予的一项高权重的站内活动，值得我们充分利用。一般来说，淘宝抢购的产品是基于一定基本销量的产品，同时，利润率为15%-20约%的单品降价10%提交活动价格，因为淘抢购是站内流量最大的活动入口，所以活动当天的转化率会比较高。我们应该确保活动当天的销量超过50%，活动当天的销量低于50%，我们应该关闭一个小黑屋。同时，我们也可以通过设置优惠券来提高转化率和售罄率。如果我们选择通常销售良好的单品，我们应该检查售罄并返回市场。聚划算，中国制造，这两个活动主要针对大卖家，要求高；聚划算现在一般是天猫卖家的地方，也是年销量1000万、1亿的大卖家，C店铺所占比例较小；中国制造业要求工厂和一般纳税人每年报税500W以上，一般纳税人17点的税，可以扣除进项票和销售票，如销售票100元，涉及原材料成本，原材料采购可以得到30元的进项票，所以你的税部分是70元。品牌活动分为大品牌活动和小品牌活动。如何区分，大品牌活动注册需要销售限制，如双11，进入主会场需要多少，分会场需要多少；小品牌活动没有销售限制，属于整个网络的性质，每个人都可以报告，因为每个人都可以报告有什么区别，这里解释，一些小品牌活动有注册商品的数量限制，如商店有10件裙子，活动只能报告2件，所以这两件可以标记，在自己的10件中脱颖而出，例如，网络有1000件裙子，100个卖家，所以网络有200件产品会标记，重量会高于其他800件。返利网络，返利网络是我们的商家推广新产品，清理库存，做基本销售甚至联合平台和淘客户刷天堂；返利网络游戏分为超级返利和普通返利两种游戏，也可以超级返利和普通返利操作；超级返利佣金70%-75%，普通返利佣金为30%。我们似乎佣金很高，但我们可以把一些近期商品或过气产品放在上面杀死它们。

2、站外活动

什么值得买也是第三方返利淘客导购平台，但什么值得买的平台倾向于推广客户单价低的产品？一般价格是9.9、19.9这些价格相对容易推出，第三方购物指南网站的客户定位非常准确，所以即使流量不如返利网络高，转化率也是杠杆。其他第三方排水平台，如淘网、淘粉吧、折扣800、网易慧慧、卷皮、折扣等，也差不多，通过返利和淘客帮助商家推送单一产品。事实上，使用活动激活商店的游戏玩法不一定只是进行一个活动，可以连接多个活动，以获得更好的效果。

请联系我转载文章(未经允许 未经允许)** 发帖一定要调查)，创作不容易收集，记得表扬，期待我的文章关注我，每天更新操作知识！