CRM系统解决客户线索管理难点

线索对销售的重要性是毫无疑问的，它处于整个销售链的前沿，一般通过市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等方式获得销售初级线索，销售人员继续跟进，丰富线索，销售线索成熟，经过几个阶段的谈判、业务、产品和技术沟通，最终与客户达成协议，并正式签订合同订单。

企业在管理销售线索的过程中会遇到很多困难：

1、无法识别高质量线索：80%的企业通过多种渠道获得的线索过时无效。销售团队需要花费大量的人力和时间来审查每条线索的质量。

2、缺乏有效的跟进机制：企业在大量时间识别合格线索后，往往采用广泛的管理来缩短销售周期，导致整体效率低下、绩效和产出因人而异；销售团队不能充分利用有效线索，需要更多的时间来找到目标，得不偿失。

3、销售管理不是一个系统：销售管理通常缺乏标准的销售流程，整个销售周期无法控制，无法预测销售结果，难以保证计划的有效性，更不用说验证销售策略的实施了。

针对企业线索管理中的各种问题，CRM给出解决方案：

1. 整合多渠道营销线索资源。CRM实现多渠道线索数据的实时自动清洗和检查。系统可根据客户名称、电话号码等匹配选项完成检查设置。此外，根据不同企业的业务特点，CRM可以定制线索优先级，设置企业专属的高意向跟进机制。从而使企业线索零流失，重要线索优先。

2. 客户公海定制灵活的认领和分销机制。CRM有一套独特的客户公共海洋机制，确保每条线索及时、科学、高效地分配和跟进。定制客户公共海洋回收机制，未有效跟进的线索将自动退回客户公共海洋，可由其他销售跟进。销售也可以根据自己的情况将无法转换的线索放入客户公共海洋。客户公共海洋机制确保了线索的最大利用。

3. 销售线索继续跟进和培育，及时转化为客户或商机。通过线索跟踪和管理，管理者实时监控从线索收集和分配到最终订单的线索的整个生命周期。在流程管理过程中，CRM生成的数据，能够精准分析销售各阶段转化，科学预测销售形势。

一般使用CRM该系统使企业管理过程更加可视化和标准化。就客户线索而言，销售人员一目了然地了解销售进度将大大提高效率。