悟空CRM：供应链与CRM系统

如今，市场已经从卖方市场转变为卖方市场。企业在管理层面面临的越来越突出和重要。最重要的是将产品转变为以客户为中心。客户是企业发展的核心。客户需求主导企业的生产和销售活动，而不是产品主导所有活动。客户需求、购买行为和潜在消费偏好是企业必须争夺竞争优势的重要资源。作为供应链的重要组成部分，在买方市场，供应链的中心也应该由生产者倾向于消费者。客户管理应成为供应链管理的重要组成部分。

   

传统企业之间的关系是考虑既得利益和平衡的交易关系。从现代供应链管理的角度来看，为了增加供应链各方的利益，我们需要找到一种协调供应链成员之间关系和管理关系的方以最大限度地降低供应链的整体交易成本和收入。

   

   

1、供应链管理的成功不仅是生产管理的运作，也是营销管理的运作。供应链主要以成本为核心，所有活动都集中在降低供应链的总成本上。客户关系作为一个重要的环节，值得关注。在企业的帮助下CRM能提高企业服务质量，吸引和保护更多客户资源。CRM还可以加强对企业业务流程的管理。

   

CRM与SCM(供应链管理)的整合不仅能使供应。CRM与SCM的整合管理不仅可以达到降低成本的目的，还可以从营销角度加强联盟的客户服务和客户管理的水平。而且，供应链管理在服务客户水平的确定上，不应只站在供给一方考虑，而应把握顾客要求，从产品导向转变为市场导向。

   

2、信息共享。信息共享不仅是供应链管理的重要方面，也是CRM必要的功能。由于供应链在运行过程中存在风险，许多供应链企业在追求自身利益最大化的过程中选择了信息的压缩和隐藏，原则上要求供应链系统节点企业采用系统思维方式，以供应链的整体利益为企业决策标准，无法实现最佳目标。CRM在企业发展过程中，围绕以客户为中心的原则，可以建立以前的客户信息共享。

   

3、充分了解客户的核心需求。为了根据客户需求发展，企业在日益激烈的市场竞争中越来越重视客户服务的发展。通过提高客户对企业的满意度，提高企业自身的竞争力，保持长期的竞争优势。当客户关系管理成为整个供应链管理的一个方面时，我们可以更加关注客户的新需求。

   

为协调节点企业之间的管理，围绕客户标准发展，CRM与SCM整合不仅可以降低供应链管理的成本，还可以从营销的角度加强联盟的客户服务和客户管理水平。SCM注重建立管理者和公司人员的营销理念，使企业通过加强对业务流程的全面管理，通过良好周到的优质服务降低成本。

   

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