企业微信运营：你所不知道的企业微信的功能

2020年的特殊原因，让大家更深入地使用办公软件，比如企业微信！自企业微信以来3.0版本发布之后，开放了很多新功能，大家对于企业微信的关注度迅速上升，很多企业也都开始使用企业微信，在了解了一些企业怎么在运营企业微信之后，我想问问，企业微信的这些功能你真的都了解吗？

01 企业微信原始功能介绍

企业微信的功能可分为四类：

1. 客户管理

客户管理的核心功能是客户标签。虽然个人号码中也有标签，但其标签只是将一群人拉入一个小组，在朋友界面上看不到标签内容。据说企业微信大大提高了客户标签的重要性，将精准营销提升到战略应用功能层面。标签分为企业标签和个人标签两类。

(1)企业标签

企业需要提前设置好规范，便于统一管理。

特点：不仅可以设置无限的标签，更重要的是，企业可以更好地统一客户管理口径，规范企业成员的运营，在标签层面规范精细运营

应用程序：客户可根据渠道来源、价值、区域、年龄等维度设置不同的标签组，然后根据具体信息添加标签

(2)个人标签

其他企业成员不能根据个人需要共享

特点:灵活，以个人工作为准则

应用程序：根据与客户的深入接触，补充企业标签有的内容

例：根据客户的个性和与客户的关系，设置个人标签，以便知道在与客户沟通时应该使用什么样的方式。

2. 客户沟通

与客户沟通分为三种状态：

(1)一对一聊天

界面体验和个人号一样，只有几个功能:

①可直接从个人微信通讯录中添加好友

②当有人添加你的个人号码作为朋友时，你可以选择成为企业微信的朋友

③成为新朋友后，欢迎语可以自动发送

④可设置聊天快捷话术

PS：自动欢迎语和快速聊天可以节省至少50%的劳动力

(2)群发消息

比较个人号的新功能有:

①可选择指定标签用户群发消息(标签数量不限)

说明:这个功能对我们准确接触非常有帮助比较个人号码需要一个个勾选用户更方便。

②发送内容：文字 图片

注：个人号码只能发送一个，企业微信可以添加文本和图片，即一次性向客户介绍活动、活动链接和产品图片。

③企业可以创建群发任务，企业成员可以执行

对于大型通知，企业直接创建，成员直接点击执行，可以大大节省成员的工作量，统一，减少错误。

注意事项：

员工给客户群发消息，一个客户一天只能收到一次企业创建群发消息，一个客户一个月只能收到四次

员工可以根据标签向不同的客户发送不同的信息，这样成员每天可以发送很多信息。虽然一个客户只收到一次，但它可以覆盖每个客户。

（3）客户群

客户群很难管理个人号码。许多企业将使用一些第三方工具，并面临被密封的风险。企业微信不担心这方面。它有以下优点：

①可设置入群欢迎语，也可插入客户昵称变量

每个客户都可以收到，这样可以避免你的群公告后看不到。

②企业可以查看，管理客户群，群主离职，企业可以转让客户群

这样可以避免企业人员变动造成的客户流失。以前客户资源在个人号，现在客户资源在企业。

③自动回复

管理员可以统一添加关键词和自动回复信息。群主在群聊中打开自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理会根据关键词自动发送消息。

3. 推广营销

(1)自动建群

企业微信可以通过扫描代码加入群聊天。即使群数量满，扫描代码后也会自动创建新的群组聊天作为原群组所有者，避免频繁更换二维码和满员导致客户流失的问题。

(2)客户朋友圈

①指定标签用户可以收到朋友圈内容

②企业员工发布「客户朋友圈」当时，每个客户每天只能看到一个，一次最多可以选择200个客户。通过有选择性的标签推送，可以每天发送多个朋友圈。不同的客户看到不同的东西。只要你掌握了这些规则，精细操作无处不在。

③企业发布客户朋友圈，每个客户一个月只能看到4个，可以准确推送多个。

4. 数据管理

企业微信提供大量数据供查看和分析：客户联系数据和群聊数据

(1)客户联系数据

主要包括：

①添加客户数据

包括成功添加的申请次数和客户数量

②与客户聊天数据

包括与客户聊天的总数、发送消息的成员数聊天比例、平均响应时间

③客户数据丢失

被删除或屏蔽好友的客户数量

(2)群聊数据

主要包括三类数据：

①群体情况：企业拥有的客户群数量、活跃客户群数量、各成员负责的客户群数量

②小组成员：新增小组成员总数，活跃小组成员总数

③群消息:每个企业成员负责的成员负责的群消息

02 您不知道企业微信升级功能

基于企业微信的功能和个人号码的比较，我们会发现企业微信更有利于进行精细的营销和服务。除上述功能外，奥创软件研究所作为企业微信的服务提供商，在企业微信的基础上开发了更多功能，可以帮助更好的运营，向您介绍一些易于使用的功能：

1. 客户管理

客户管理是企业的私有域流量池。这个池子里的所有客户都是企业的重要资源。企业经理可以看到每个客户的所有信息、员工给客户的标签、笔记等描述。

2. 企业风控

企业风险控制包括会话记录、财务管理、敏感记录和敏感词设置的功能。首先，所有员工的外部联系人都有会话记录，员工和员工之间的会话保留。其次，员工之间的财务交流会有细节。除了这两个重要内容外，企业管理员还可以实时监控成员的违规行为，包括敏感词监控、删除/屏蔽客户提醒和新朋友统计，避免飞行订单、私人订单、重要客户流失和虐待客户

3. 员工管理

每个企业都有自己的组织结构，这样管理员工就更方便了。员工的联系方式、客户统计，以及每个员工可以根据不同的职位设置不同的权限，以查看他们在管理背景中可以看到的客户。

4. 辅助营销

企业微信只提供简单的快速回复设置，我们的奥林匹克软件研究所提供更先进的快速回复（公共、部门、私人快速回复）可以添加文本、图片、外部链、图形链接、视频等类型的信息，可以分类方便管理和搜索，同时支持一键发送，帮助企业员工提高工作效率。

还有更详细的扩展字段来帮助企业更清晰地描述用户肖像。我们都知道，企业微信本身没有历史朋友圈的入口，但我们做到了。客户点击员工的企业微信可以查看员工的历史朋友圈，员工也可以随时发布朋友圈~