微信CRM与微信营销自动化

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理起源于以客户为中心的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。这是一种企业商业战略，企业赢得客户，留住客户，让客户满意。通过技术手段加强客户关系，创造价值，最终提高利润增长的上限和底线是客户关系管理的焦点。

微信CRM是微信客户关系管理，企业微信客户一般集中在企业微信官方账号，所以微信CRM可以直接理解为微信官方账号的客户管理。最终目标无非是吸引新粉丝、新客户，保留老客户，把现有客户变成忠实客户，促进业务增长。

营销自动化是指基于大数据的云软件，用于执行、管理和自动完成营销任务和流程。通过设计、实施和评价营销行动及相关活动的综合框架，给营销人员更强的工作能力，直接规划、实施、监控和分析营销活动的有效性，应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和流程自动化。

顾名思义，微信营销自动化是营销自动化在微信营销活动中的应用，最终目标是通过技术手段高效实现微信营销目标。

从两者的定义不难看出，微信CRM它侧重于管理领域的概念，微信营销自动化侧重于技术领域，但两者在微信公共平台生态中都有许多应用场景。对于微信公共账号营销运营商来说，了解两者之间的关系和作用是非常必要的。

微信CRM注重客户管理、转型和保留，将粉丝转化为客户，将新客户转化为忠实客户。涉及的业务流程包括客户获取、客户管理、客户培训和客户转型。在每个业务流程中，微信都需要CRM具有不同的管理能力，如吸引客户、识别和筛选客户、标记客户和与客户互动等。然而，对于企业的整个客户关系管理过程，从客户获取到转型是一套完整的营销行动和成功的微信CRM它必须是每个业务流程的快速有效运行。如果依靠传统的营销运营手段，需要多个部门协调合作运营，至少涉及营销部门、销售部门和服务部门，但多部门协调合作障碍是大多数企业经理头疼的问题，客户关系管理的完美运营变得毫无保障。

然而，随着自动化技术的不断发展和营销领域的深入使用，技术手段可以完美地解决多部门协调合作管理客户的缺点，这是微信营销自动化存在的首要必要性。通过营销自动化手段，可以自动完成需要手动连接的工作，如客户自动标记的筛选和分配，实际上大大提高了工作效率。更重要的是，营销自动化技术可以将客户从获取到转型的几个业务阶段无缝连接在一起，使客户获取、客户管理、客户培训和客户转型快速运行，整个企业的业务转化率自然提高，业务增长自然自然。

如果说微信CRM它是企业微信营销必不可少的管理工具，因此微信营销自动化为其插入技术翅膀，安装技术电机，共同促进微信营销活动的顺利发展，确保营销效果的完美实现，促进企业业务的快速增长。