小微企业需要CRM客户关系管理软件吗?

根据国家统计局的报告，2013年底，中国有785万家小微企业，新成立企业占比最大。在过去的两年里，出现了大量高知识水平的小微企业家。他们面临着融资困难、就业困难、成本高、税费高的问题，所以有人问，小微企业仍然需要CRM客户关系管理软件？毕竟软件是额外的费用。

事实上，只要客户信息需要管理，销售任务需要跟进，就需要CRM，CRM对小微企业也有特殊意义。

1. CRM客户关系管理软件可以帮助小微企业降低营销成本

数据显示，开发新客户的成本约为维护老客户的6倍。因此，对于成本有限的小微企业，如果在创业之初就输入所有客户信息CRM，从大量数据中分析客户行为，挖掘客户的一般需求，从而制定有针对性的营销计划（交叉销售、向上销售、特定用户推广等），将节省大量费用。

2. CRM可以帮助小微企业提高工作效率，降低劳动力成本

劳动力成本越来越高，人员流动也是一个问题。与其设立专门的岗位来维护客户信息，不如从一开始就开始使用CRM记录客户信息的习惯，让CRM成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务，销售会习惯每次拜访客户后在CRM简单记录情况，客客户服务将习惯于在每次与客户沟通后记录有价值的信息…这样，当企业规模扩大时，一些好的做法已经同意通常通过CRM无论销售人员如何流动，企业的重要资产-客户信息总是在系统中。

3.快速开发客户

有的CRM客户关系管理软件提供营销模块，并与邮件营销/在线客户服务等工具集成Zoho，这样可以在CRM集中查看:哪些客户来自哪些营销活动，邮件群发的效果如何，哪些潜在客户在访问你的网站，咨询了哪些问题…结合后期购买情况，可以分析哪些渠道带来更高的客户质量。对于资金有限的小微企业，可以快速找到意向高的客户，提高成功率。

4.小微企业资源有限

小微企业往往觉得事情多，人力不足。根据28条规则，企业80%的利润由20%的客户提供。因此，小微企业需要正确分类客户，相应倾斜资源。CRM该系统可以快速从所有客户数据中过滤出对企业更有价值的客户，并将时间和资源花在维护这些客户上，这将产生更多的好处，对初创企业具有更大的意义。

5.提高客户粘性，降低客户流失率

大多数小微企业的客户流动性都很大，单品价格也不是长久之计。CRM对于各种客户信息，小微企业可以在适当的时候轻松关心客户，提供一对一的优质服务，将客户转化为长期客户，建立长期稳定的合作关系。