奢侈品CRM体验分享？

同事们以前试过 VIP客 ** 生日那天 因为客人在其他地方 他更了解客人 所以在与客人沟通后 以客人的名义和自己的联系 ** 送花和惊喜 客户 ** 那天炸鸡很开心， 因为客人从来没有给过妻子这种浪漫 同事是年轻人 很多想法 提前准备和足够的沟通 让客人非常满意和意外 另一个前同事 从事销售工作多年 去过不同的品牌 非常神奇的 不知道为什么 他接管客人 可以记住姓氏和一些标志性的特征 ，比如客人喜欢花一点或更简单pattern 之前开什么车 从事什么行业 等 即使他换了工作，我们的品牌 仍然可以叫我们的品牌购买之前的品牌客人的名字和设置几乎 是美妙的前同事 可以确保外国客人每年在中国大陆消费保持第一 VVIP每次客人来到销售所在的城市 他都会好好招待 甚至开几个小时的车给客人买大闸蟹 任何东西VIP第一次为客人安排活动 尽量在公司为客人赢得最好的 从客人的角度认真对待客人 长期考虑 解决任何售后问题 CRM其实很多活动都是邀请明星来 鸡尾酒会 舞会 新产品展等。 前几年去店里拍照很受欢迎。 但是很多都不是很有用。 客人不是整天闲着 或者真的感兴趣 ，所以大部分效果一般都是 ，因为很多CRM的活动缺乏灵活性 其实个人觉得 奢侈品行业的CRM 很大程度上需要销售来了解客人的信息和喜好 不同客人在同一件事上的反应和接受度真的不同 当然，维护CRM如果销售不能完全依赖销售 这样，销售的辞职将对公司产生很大的影响 因此， 公司应根据特殊信息在适当的时间为每位客人建立档案 VIP 大数据时代的许多信息可以收集和利用 销售也应该与客人保持良好的关系 一对一CRM 会更准确有效