crm（会员管理系统）

干了很多年的crm系统功能，准备写些跟crm系统有关的內容，算得上对自身工作的一个汇总。

先说一下crm系统，我明白的有下列几类，简易介绍一下功能：

第一种：面对零售的vip会员crm系统， 一般电子商务、零售商、品牌商 都是用这类。关键功能包含会员特权的管理方法、客户细分化、自动化技术营销推广、活动营销管理方法、各种各样表格。（我做的是这类系统，下列具体详细介绍这类crm系统）

第二种：面对公司的crm系统 ，关键功能是搜集公司客户案件线索，对客户全部的沟通交流记录， 及其一系列的采购管理之类的功能。例如一个销售管理软件的企业， 每日销售人员联络了是多少客户（公司），跟每一个客户（公司）都是有几回沟通交流， 就必须相近的crm系统来记录这种信息内容。（沒有做过，并不是非常掌握）

第三种：售后服务种类的crm。关键功能是跟客户的任何沟通交流记录，必须跟客服热线关联，例如买了家用电器坏掉，必须检修，就必须打这类售后维修电话，一般客户漂亮小姐姐便会让你在系统上做记录，随后让你接单检修。（沒有做过，并不是非常掌握）

以后文章内容里详细介绍的crm系统，都是指的第一种crm系统。

我就在网络上看了许多有关crm的材料，可是写的都不会太系统，许多小细节也没有涉及到。这类crm系统一般都是个内部结构系统，想找个参照实例，也难以寻找，许多功能都是自身在工作上探索的， 也不一定是最好的解决方案。