CRM（客户管理关系系统）的诞生历程

第一阶段:萌芽期(20世纪70年代末至80年代初)

这是客户关系管理定义的开始，科学研究的重点是客户关系管理定义的讨论。

1980年初，提出"接触管理"(ContactManagement)收集客户与企业联系的所有信息；

巴巴拉本德杰克逊提出了营销推广的定义，并进一步科学研究了营销推广的基本理论。

第二阶段:深度期(1980年代至1990年代中期)

这一时期对客户关系管理的讨论比第一阶段更入。20世纪90年代初，客户关系管理反映在销售人员自动化技术和客户服务系统上(CSS)中；

1996年度开发设计已成为集市场销售和服务于一体的呼叫中心(call center)；象征性的科学研究是John?J?Sviokla和Benson?P?Shapiro《寻找客户》和《保持客户》内容广泛，与客户关系管理，保持忠诚，保持客户忠诚，保持客户满意。

第三阶段:快速发展期(90年代中期至2002年)

在这一阶段，客户关系管理的科研成果十分丰富，已进入实践活动阶段。1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。这一阶段，机构、企业等都推出了他们的crm定义。

Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group积极推出客户关系管理理念。IBM、Oracle等待公司也相继推出CRM系统。这一时期CRM研究侧重于实践研究，研究重点也成为CRM企业实施策略及CRM系统分析功能研究。