悟空CRM：CRM客户管理系统实施前需要考虑的要素有哪些？

实施CRM客户管理系统不一定是企业自上而下的安排，也可以是员工自下而上的建议。CRM以前，企业需要分析自己的经营环境和资源CRM客户管理系统使企业所有个人都知道企业的努力方向、角色和贡献CRM努力管理客户。通常，在实施中CRM以前，你需要分析以下几个方面。

1、市场营销。今天的营销环境正在发生深刻的变化。一方面，产能过剩和产品同质化让客户有更多的选择，也给客户带来更多的选择困惑，同时，信息透明度和客户注意力分散导致企业与客户沟通更加困难，企业面临更大的营销压力，另一方面，领先的企业和专业营销机构基于客户关系管理理念，有利于新的社会工具有效的营销创新，建立反映现代营销营销方法体系的新概念，拓展许多新的营销渠道。因此，企业正在实施CRM在客户管理系统之前，我们应该充分调查和研究当前营销环境的变化，特别是许多营销手段的出现。

2、销售。销售模式正朝着多元化、自动化和知识化的方向发展。通过不同的销售渠道，需要采取不同的客户管理策略CRM通过建立、编辑和管理与销售相关的业务经验和知识，包括产品、竞争制造商、模型客户、应用程序等，实现销售的统一协调和管理。因此，在分析销售环境时，应注意CRM该系统能否支持多渠道管理、销售经验和知识管理。

3、服务。目前的服务模式呈现出全面、全天候、定制的趋势。由于许多产品的质量趋同，企业之间的差异化通常来自独特的设计、情感需求、价值差异和个性化服务因素，由于年龄、文化程度、生活背景和价值观的差异，导致不同个人对统一服务模式的感知和体验，对企业服务质量控制提出了更高的要求。因此，企业应尽快使用它CRM建立客户关系管理战略的客户管理体系。

4、企业本身。对企业内部环境的分析是实施CRM在客户管理系统之前需要做的重要工作。这包括企业能够识别和控制的内部因素，主要包括企业战略、组织文化、流程和组织结构、人力资源、信息环境、知识储备和研发能力、绩效管理体系、财务管理能力、采购体系、营销和销售能力等。在实践中，是基于企业内部环境的独特能力最终决定了CRM实施客户管理系统的结果。

原文来自悟空crm:https:// ** .5kcrm.com/media_details/id/1549