洞察CRM客户关系管理系统的含义

如何理解CRM客户关系管理系统的意义？

CRM系统就像万花筒，不同的人总能从不同的角度发现不同的功能和意义。

正确理解CRM对企业意义重大。

无论是选型还是系统实施，只要把握好正确的方向，成功的概率都会远远大于失败的概率。

想用一两句简单的话解释清楚CRM什么不容易，可以参考之前的文章《一看就懂》CRM是什么意思？

好在CRM没什么，专家们给出了明确的答案。

“CRM不是软件包，不是数据仓库，不是呼叫中心，不是网络，不是客户忠诚项目，不是客户服务项目，不是客户获取项目，不是最终获胜项目。CRM是一套完整的哲学思想。(斯蒂芬.施尔弗)1.用通俗易懂的方式解释CRM如果你是我的客户，我会创造一切条件让你找到我，开始交流。我会记得你告诉我的一切，然后我会越来越了解你。另一方面，你会觉得我越来越聪明，越来越了解你，你我之间的默契越来越多。

关于你，我知道我的竞争对手不知道什么。

所以，我会为你提供你的竞争对手不能给你的一切，因为他们不像我那样彻底了解你。虽然我们认识的时间不长，但你仍然会不自觉地愿意和我联系。你从我那里得到了很多你在其他地方得不到的东西，也得不到任何代价。过了很长一段时间，你会发现，如果你放弃了我，选择了我的竞争对手，你会付出更多。

这段话是对的CRM客户关系管理的解释非常感性。你愿意从任何企业的角度与客户建立这样的关系吗？CRM客户管理系统，就是一个用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。

2、建立和管理客户关系有四个关键步骤：A、识别客户，了解客户的习惯、行为和重要特征；B、区分不同的客户，将资源分配给高价值客户；C、建立客户互动，提高互动频率；D、为客户提供个性化体验。

首先通过识别和区分来分析客户，然后实施客户互动，为客户提供个性化的体验。