CRM是什么系统？企业为什么要用CRM系统？

如今CRM系统如此受欢迎，有的人对CRM是啥系统依然没有很搞清楚。下面就为大伙儿具体解读一下CRM到底是什么系统，为什么要用CRM系统?

所说CRM系统，是CustomerRelationship Management 的通称，其中文名为“客户关联管理方法”。

CRM系统可以为企业给予全面的管理方法角度，授予企业健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化客户的回报率。

CRM系统既是一套管理方案，也是一套手机软件和技术性。

它的实质是吸引住客户，吸引客户，完成客户利润最大化。

它的总体目标是减缩销售周期时间和销售成本费，增加利润，找寻拓展项目需要的新的销售市场和方式，提升客户的使用价值、满意率、营利性和忠实度，为企业造就大量的盈利。

而谈起CRM系统的发源，取决于企业对客户长期性管理方法意识的高度重视，这类意识觉得客户是企业最重要的财产，具备满意度的客户，可以提高企业的核心竞争力，最后提升企业的毛利率。

因而，20世际90时代初，第一代传统式安裝布署型CRM问世，以流程管控为核心，其功能主要是减少销售成本费。

而第二代CRM系统是根据PC端的SaaS型CRM，问世于21世际初，根据对客户关联全过程实现管理方法，完成内部结构資源提升。

第三代挪动CRM系统于21新世纪10时代进行，结合云、挪动、社交媒体、互联网大数据等前沿科技，完成了企业业务流程在挪动端扩展。

下面，大家各自从销售市场、销售、售后服务、报表和统计图表好多个层面来各自分析一下，CRM系统到底是一款哪些系统。

一、从企业的销售市场方面而言，CRM系统具备”销售市场营销自动化“作用

CRM系统在销售市场营销自动化层面可以完成下列作用：

1.融合获得潜在性客户

CRM系统可以协助企业合理搜集来源于不同销售渠道的客户信息内容，包含与客户立即沟通交流、举行市场活动，根据搜索引擎推广、网站、短消息、手机微信、客服中心、广告宣传等各种方法获得的潜在性客户信息内容，归纳后统一管理方法，存进CRM系统。

2. 自动化技术跟进市场活动，得知主题活动实际效果

CRM系统可以协助企业合理整体规划并改进销售市场活动方案，提升潜在性客户开发设计全过程，依据数据信息自动化技术评定市场活动实际效果，提升案件线索转换率。

那麼销售市场工作人员可以用CRM系统干什么？

销售市场工作人员可以用CRM系统储存从各种方式搜集来的潜在性客户信息内容，为销售给予大量销售机遇；在做市场活动的历程中，可以在CRM系统中开展方案策划、实行、审核、花费在线管理系统等阶段，提高工作效率；可应用CRM系统合理检测市场活动結果，迅速向老总报告投入产出比，并根据CRM报表剖析客户特点，“对症治疗”，提高销售精确率。

二、从企业的销售方面而言，CRM系统具备”销售自动化技术“作用

销售自动化技术作用是CRM的关键阶段，主要是管理方法创业商机、客户及其销售方式等。销售自动化技术可以把企业的全部销售阶段有机结合起來，外地销售单位中间、销售与市場中间、销售与服务项目中间确立起一条以客户为核心的、畅顺的工作内容。它能减少销售周期时间，控制成本，提升销售通过率。

下面让我们看一下销售主管和销售工作人员各应用CRM可以达到哪些。

销售主管：

应用CRM可搞好每日工作计划，让精英团队工作中秩序井然；可全方位透视图销售全过程，清澈透亮；可以精确开展月度、一季度、本年度销售预测分析；剖析重要数据信息，制订科学合理销售方案；对属下提到的援助要求，随时随地审核和大力支持；沉积销售总冠军工作方法，大批量 ** 销售菁英；掌握出门工作人员部位，向全过程要結果，这些。

销售工作人员：

应用CRM系统可整体规划每日工作中，防止瞎忙碌撞；可详尽纪录客户状况，防止不正确或忽略；客户节日、生日时，系统可全自动提示，立即送去祝愿与关爱；可全方位跟进自身的客户，维持优良的客户关联；完成新项目按标准稳步推进，细腻管理方法销售机遇，使销售业绩持续升高！

三、从企业的客户服务项目方面而言，CRM系统具备”客户服务项目自动化技术“作用

客户服务项目自动化技术作用可达到规范化服务规范，提高工作效率，提高服务能力。还能协助客服人员更精确地捕获和追踪客户问题，从客户意见反馈中发掘潜在性销售机遇，让客户为企业奉献大量使用价值。

那麼客服人员应用ZDOO-CRM作用可以做什么？

可以提高客户服务项目的高效率与工作能力；可以精确捕获客户问题，降低客户埋怨，提高客户满意率；可以开发设计老客户，增加客户生命期；可提升服务质量专业知识和管理方法，累积成功案例；后台管理报表和业绩考核鉴定清楚一目了然，促使企业测评客服人员工作中有据可查，这些。

四、CRM系统的报表和统计图表

CRM系统能为企业给予灵便、可彻底订制的报表和统计图表。

先而言报表，报表可按时转化成。ZDOO-CRM作用报表，可以依据用户权限操纵报表浏览 。而且适用以PDF, HTML, XLS 和CSV文件格式导出来报表，供必须的各单位工作人员查询。

再讲统计图表，CRM统计图表可随时表明企业的核心数据信息，统计图表可以很便捷地以图形界面的形式去清楚地呈现相关销售市场、销售、客户服务项目等信息的对比、发展趋势和趋势。如ZDOO-CRM的数据图表有各种类型的统计图表，包括饼状，柱型等。多简单易懂，不用一切会计知识，谁都看得懂，有益于经营人进行合理管理决策。

CRM如今是企业必不可少的一款网上商品，可以协助企业成本低、高效率地获得精确客户，并迅速提高企业的销售业绩，为企业产生较大的使用价值。