邮储银行北京分行关爱老年客户

为全面维护老年人客户的合法权利，邮储银行北京分行强化措施，积极主动扩展老年人客户获得金融知识的方式，提升老年人客户预防信贷风险的专业技能，创建网上、线下推广一体化协作的老年人客户群综合性保障体系，为老年人给予方便快捷、暖心、有温度的金融信息服务。

温暖服务项目做好老年人客户的“知心人”

做为北京最开始派发养老保险金的俩家金融企业之一，邮储银行北京分行积极推动“适老化”服务项目，在有前提的服务网点铺装无障碍通道、安裝紧急电话铃或一对一帮扶电話，为老年人客户给予老花眼镜、高倍放大镜、残疾轮椅、外敷药箱等各种便民利民设备及用具，随处展现个性化服务。邮储银行推出手机网银“字版”，对焦老年人高频交易，推出合乎老年人要求的金融理财产品，遮盖大量老年人客户常见业务场景。与此同时，邮储银行推出“敬老热线电话”，60岁及以上的老年人客户应用银行开户预留手机号拨通95580客服热线时，系统软件自动跳过“语音播报”“功能键挑选”等流程，直接进入老年人专享人力坐席，便捷老年人客户应用手机银行。

小区宣传策划把好老年人客户“风险性关”

邮储银行北京分行积极征求老年人客户要求，每一年制订《金融知识普及化与金融消费者文化教育工作规划》，大力开展金融理财产品和专业知识宣传教育服务项目，机构“活才安全性年”“315消费者权益日主题活动”“普及化金融知识守好‘钱袋’”等好几个主题活动，推出“金融知识讲堂”“防诈骗防坑三字诀——老年人篇”等网上文图宣传教育主题活动，普及化预防不法金融业主题活动、预防网络诈骗、存款保险条例等专业知识，合理确保老年人客户的金融。2018年至今，邮储银行北京分行已总计进行线下推广金融业宣传教育主题活动10187场，派发宣传策划材料136万余份，受众群体人次达285数万人。

数据来源：我国邮政银行北京分行

《 人民日报 》( 2021年10月29日 15 版)