CRM和数字营销什么关系？

三年后才看到这里的银，只能默默地希望答案不会来得太晚。

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自2013年在北美工作以来，从甲方到乙方，从集团社交媒体运营到4A广告公司。我发现(不小心成了火星情报局的软广...），任何具有市场份额的品牌和公司，北美都会有CRM和DM (Digital Marketing，或者数字营销)这两个功能。

楼上很多人都为这两个名词提供了定义和解释，简单地说:

CRM DM=客户服务/销售部 品牌推广部。

CRM （Customer Relationship Management )实际上是一个客户数据库 (公司的几名员工可以同时登录并获取所需的客户信息)，负责记录、识别和管理所有相关用户的信息。CRM这个用户是谁？意思是，Ta基本信息是什么(包括:性别、年龄、居住区/国家、兴趣爱好、职业、购买产品的习惯、消费能力等。Ta与产品有什么互动 (包括:公司月度邮件、客服调查、购买产品频率等。

除现有客户外，CRM还有更多人力无法比拟的性能:

发现潜在用户

- 潜在用户在什么平台上与你互动更多？

- 这些潜在用户是你的目标群体吗？

- 这些潜在用户对你的产品感兴趣的方面是什么？

- 以后可以考虑什么样的改进，或者策略可以更有效的扩大你的品牌知名度或者 ** 目标消费者的购买欲望？

记录和跟踪用户生命周期

确保从用户注册或购买产品开始，其互动或反馈信息可以跟踪

记录和跟踪客户服务关系和销售工作

在过去的几十年里，客户关系和销售服务取决于人力记录或根本找不到。一旦与客户联系的员工离开，新员工将与客户开始新的关系，这意味着客户的偏好和行为习惯必须重复。（哦，每个人都很忙。你想这样做吗？

有了CRM，所有客户关系的发展和后期维护都可以在上面进行和记录，对于产品和客户来说，公司员工来来去去都没有压力。

保存记录包括：

- 客户电话访问时间、预约咨询日期、后期客服跟踪时间

- 客户聊天记录

- 与客户沟通后备注

- 客户周年纪念

配合营销部门的工作，主要包括：

- 记录用户流量数据和行为模式

- 跟踪电子邮件营销的结果

- 社交媒体营销的数据结果

总之，总之！！所有涉及销售环节的品牌和行业（B2B,B2C）尤其需要一个CRM信息系统。如此，不仅可以清楚了解现有的用户信息及整个消费行为过程，还可以预判潜在的用户，同时保证后期的客服全程无缝式无噪点追踪记录。

在北美，产品营销最流行的一句话是：留住忠实用户比开发新用户容易100倍 （不确定在中国是否相同）。设备正确、合适CRM之后，销售部和品牌推广部的战斗力翻了一番，好吗！

关于DM (数字营销):

一般来说，数字营销默认包括所有需要通过网络进行的推广渠道，如社交媒体营销和付费广告（PPC,like Google AdWords），邮件营销。

而CRM和DM关系在于，CRM可以跟踪和记录网络上的一系列推广活动(见上述关于CRM对活动结果进行数据分析，配合动结果进行数据分析。

因此，推广部门可以在完成所有网络推广活动后登录CRM，检查检测到的用户数据和分析，整理成与其他部门或管理层沟通的报告，制定下一步策略。

在Google在北美的统治下，大大小小的公司不惜花钱购买CRM系统的另一个原因是：通过CRM优化网站提供的用户流量信息，从而提高网站域名Google搜索结果中的排名。这涉及到Organic Ranking 和SEO (Search Engine Opitimization) ，就不赘述了。

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与快速销售产品相比，汽车行业的产品更新迭代周期更长。汽车制造业曾经是以自我为中心，品牌就是一切！至于销售环节，要么花很多钱在传统电视杂志上购买引人注目的广告位置，要么交给汽车经销商担心。然而，随着互联网的发展，消费者的自我意识越来越强，汽车品牌不得不开始强调以消费者为中心。基于这一变化，及时预测消费者的需求和习惯，对于每年甚至更长时间更新一次产品的制造业至关重要。CRM这个信息系统的意义和地位更为重要。

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